Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!

Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS

Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.

"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації. Де ж шукати такого фахівця?

Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?

З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?