Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
top of page
23 лют. 2021 р.
Прагматичний підхід до Employee Experience
Як EX пов'язаний з продуктивністю, як зрозуміти основні болі, як залучити керівників, що таке employee journey.
7 січ. 2021 р.
Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!
Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
25 груд. 2020 р.
+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі
Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів
8 серп. 2020 р.
Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів
Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
23 лип. 2020 р.
Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину
Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».
6 квіт. 2020 р.
Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro
Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи
22 бер. 2020 р.
Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
23 трав. 2019 р.
Як уникнути типових помилок вимірювання клієнтського досвіду...
Олег Косс розповідає про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу, та як їх можна уникнути
bottom of page