Відео

Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?

Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами

Прагматичний підхід до Employee Experience

Як EX пов'язаний з продуктивністю, як зрозуміти основні болі, як залучити керівників, що таке employee journey.

Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!

Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!

+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі

Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів

Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів

Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS

Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину

Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».

Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro

Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи

Додатковий сервіс для порталу держзакупівель

Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів

Як уникнути типових помилок вимірювання клієнтського досвіду...

Олег Косс розповідає про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу, та як їх можна уникнути

Звертайтесь!