Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів
Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
- 5 лип. 2020
Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
- 23 черв. 2020
З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
- 23 трав. 2019
Як уникнути типових помилок вимірювання клієнтського досвіду...
Олег Косс розповідає про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу, та як їх можна уникнути