Коли вимірювання досвіду поєднується з правильною гранулярністю фідбеку, маршрутизацією до реальних власників процесу, автоматизацією та новими управлінськими практиками, зворотний зв’язок починає працювати як інструмент змін.

Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS

Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?

З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?

Олег Косс розповідає про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу, та як їх можна уникнути