Рітейлу
Конкуренція змушує традиційний рітейл радикально змінюватись. Управління лояльністю, розвиток категорій та власних торгових марок, нові формати та побудова омніканальної моделі обслуговування. Без розуміння реальних потреб покупців успіх неможливий.
Побудова системи контролю якості клієнтського досвіду
Більшість сервісних компанії регулярно турбують своїх споживачів та бізнес-клієнтів анкетами зворотнього зв’язку, вимірюють NPS®, CSI та інші важливі показники. На жаль, лише зрідка відповіді клієнтів призводять до реального покращення якості сервісу. Для того, щоб компанія змінилась на краще, необхідно побудувати такий процес, який залучить всі підрозділи компанії до покращення якості своєї роботи.
Покращення досвіду співробітників
Тільки задоволені співробітники роблять щасливим вашого клієнта. Давно минули часи, коли конкурентна заробітна плата та бонуси гарантували лояльність співробітників. Сучасні компанії застосовують клієнтоцентричні методи як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Щоб створити сервісну культуру всередині організації, ви маєте побудувати ефективну систему вимірювання employee experience та дизайну внутрішніх процесів та сервісів.