Online бізнесу та стартапам

Інтерфейси – лише частина сервісів. Те, що відбувається з користувачем до та після взаємодії з сайтом чи додатком, визначає корисність сервісу в цілому. Разом з успішними компаніями та стартапами ми визначаємо реальні потреби клієнтів, створюємо та впроваджуємо рішення.

Запуск нового продукту чи сервісу

Запуск інноваційних послуг завжди пов’язаний з ризиком. Невідомо, чи повернуться інвестиції в розробку, впровадження та просування сервіса. Сервіс дизайн - це методологія, яка дозволяє швидко та якісно виділити архетипи потенційних клієнтів, з’ясувати їх реальні потреби, знайти та швидко перевірити ідеї, як задовольнити потреби найприбутковіших клієнтів та перемогти у конкурентній боротьбі. Методологія дизайн сервісів однаково ефективна як при розробці сервісів для кінцевих споживачів, так і для бізнес-клієнтів.

Побудова сервісу для B-клієнтів

Онлайн-платформи одночасно надають послуги є як кінцевим споживачам, так і бізнес-клієнтам. Причому монетизація відбувається переважно за рахунок останніх. І якщо потреби кінцевого споживача зрозуміти легше, то задовольнити B-клієнтів буває складно. З нами успішні компанії створюють продукти та послуги, якими бізнес-клієнти із задоволенням користуються.

Вдосконалення існуючих продуктів та послуг

Лише 5% клієнтів лишають скарги на незадовільну якість продуктів та сервісів. Решта мовчки йдуть для конкурентів. Для того, щоб побачити власний сервіс очима клієнтів, необхідно провести якісне дослідження клієнтського досвіду. Розуміючи ключові болі на клієнтському шляху, успішні компанії покращують власний сервіс та збільшують клієнтську базу.

Вирішення звернень клієнтів

Можна швидко та ефективно вирішувати кожне звернення користувача сервісу. А можна змінити сервіс таким чином, щоб в клієнта взагалі не було приводу звернутися з питанням чи скаргою. Якщо якісно дослідити основні теми звернень клієнтів, а також обставини, які передували зверненню, знайти спосіб вдосконалення сервісу буде не дуже складно. Світовий досвід показує, що 4-7 основних тем відповідають за 80% звернень клієнтів.

Ефективна монетизація сервісів

Перехід від безкоштовних до платних послуг - завжди стрес для клієнта. А отже - і для бізнеса. Важливо зняти емоційний стрес, максимально переконливо донести переваги платного сервісу, відповісти на основні заперечення, переконати у корисності додаткових функцій. Особливим викликом є монетизація B-клієнтів, чию поведінку складніше передбачити та зрозуміти.

Зниження відтоку клієнтів (churn)

Для сервісів, якими користуються тисячі або навіть мільйони клієнтів, відтік користувачів та клієнтів становить найбільшу загрозу. Поєднуючи аналітичні та етнографічні методи, ми визначаємо сегменти клієнтів, які йдуть, виділяємо ключові причини та знаходимо, як утримати важливих для вас клієнтів.

Швидкий тест нових ідей

Якщо ви вперше спілкуєтесь з клієнтом після того, як створили MVP - ви робите це запізно. Ми допоможемо вам протестувати вашу ідею з потенційними клієнтами впродовж 2-3 днів. Ви заощадите час та гроші, отримавши перший зворотній зв’язок клієнтів ще до того, як створили продукт.

Стратегічна сесія для продуктових команд

Принаймні раз на рік команді продукту - засновнику, керівнику, маркетологу, дизайнеру та іншим варто зупинитись, оцінити головні досягнення та спланувати наступні кроки. Під час цієї зустрічі дуже важливо тримати в голові потреби клієнтів та співробітників.

Покращення досвіду співробітників (employee experience)

Тільки задоволені співробітники роблять щасливим вашого клієнта. Давно минули часи, коли конкурентна заробітна плата та бонуси гарантували лояльність співробітників. Сучасні компанії застосовують клієнтоцентричні методи як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Щоб створити сервісну культуру всередині організації, ви маєте побудувати ефективну систему вимірювання employee experience та дизайну внутрішніх процесів та сервісів.

Звертайтесь!

Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

2016 - 2020

Публікації

Відео
Кейси 

Статті

  • White Facebook Icon
  • LinkedIn
  • White YouTube Icon