Online бізнесу та стартапам

Запуск інноваційних послуг завжди пов’язаний з ризиком. Невідомо, чи повернуться інвестиції в розробку, впровадження та просування сервіса. Сервіс дизайн - це методологія, яка дозволяє швидко та якісно виділити архетипи потенційних клієнтів, з’ясувати їх реальні потреби, знайти та швидко перевірити ідеї, як задовольнити потреби найприбутковіших клієнтів та перемогти у конкурентній боротьбі. Методологія дизайн сервісів однаково ефективна як при розробці сервісів для кінцевих споживачів, так і для бізнес-клієнтів.

Онлайн-платформи одночасно надають послуги є як кінцевим споживачам, так і бізнес-клієнтам. Причому монетизація відбувається переважно за рахунок останніх. І якщо потреби кінцевого споживача зрозуміти легше, то задовольнити B-клієнтів буває складно. З нами успішні компанії створюють продукти та послуги, якими бізнес-клієнти із задоволенням користуються.

Лише 5% клієнтів лишають скарги на незадовільну якість продуктів та сервісів. Решта мовчки йдуть для конкурентів. Для того, щоб побачити власний сервіс очима клієнтів, необхідно провести якісне дослідження клієнтського досвіду. Розуміючи ключові болі на клієнтському шляху, успішні компанії покращують власний сервіс та збільшують клієнтську базу.

Можна швидко та ефективно вирішувати кожне звернення користувача сервісу. А можна змінити сервіс таким чином, щоб в клієнта взагалі не було приводу звернутися з питанням чи скаргою. Ми знайдемо першопричину клієнтського запиту та запропонуємо зміни сервісу, яки зменшать кількість звернень клієнтів. Світовий досвід показує, що 4-7 основних тем відповідають за 80% звернень клієнтів.  

Перехід від безкоштовних до платних послуг - завжди стрес для клієнта. А отже - і для бізнеса. Важливо зняти емоційний стрес, максимально переконливо донести переваги платного сервісу, відповісти на основні заперечення, переконати у корисності додаткових функцій.

Для сервісів, якими користуються тисячі або навіть мільйони клієнтів, відтік користувачів та клієнтів становить найбільшу загрозу. Поєднуючи аналітичні та етнографічні методи, ми визначаємо сегменти клієнтів, які йдуть, виділяємо ключові причини та знаходимо, як утримати важливих для вас клієнтів.

Якщо ви вперше спілкуєтесь з клієнтом після того, як створили MVP - ви робите це запізно. Ми допоможемо вам протестувати вашу ідею з потенційними клієнтами впродовж 2-3 днів. Ви заощадите час та гроші, отримавши перший зворотній зв’язок клієнтів ще до того, як створили продукт.

Тільки задоволені співробітники роблять щасливим вашого клієнта. Давно минули часи, коли конкурентна заробітна плата та бонуси гарантували лояльність співробітників. Сучасні компанії застосовують клієнтоцентричні методи як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Щоб створити сервісну культуру всередині організації, ви маєте побудувати ефективну систему вимірювання employee experience та дизайну внутрішніх процесів та сервісів.