ХТО МИ Є
Ми - перша сервіс-дизайн агенція в Україні.
Агенція клієнтського досвіду Lanka.CX
Клієнтський досвід - основне поле конкуренції сучасного бізнесу. Перехід до сервісної економіки вимагає нових підходів до створення продуктів та послуг. Ми допомагаємо компаніям проектувати й удосконалювати клієнтоцентровані продукти та послуги, а також будувати цілісну систему управління клієнтським досвідом.
50+ проектів
Реалізовано з 2016 року.
10+ країн
Маємо досвід в Україні, Болгарії, Киргизстані, Молдові. Німеччині, Польщі, Словаччині, Угорщині, Франції та Чехії.
50%+
Середній NPS наших клієнтів.
₴120+ млрд
Річний оборот наших клієнтів.
З нами компанії показують стійке зростання долі ринку, досягають лідерства за NPS, запускають інноваційні продукти та послуги.
Ми - практики.
До приходу в консалтинг кожен з нас очолював бізнес-підрозділи компаній. Ми знаємо, як працюють великі організації. Проектуємо послуги та впроваджуємо підходи, адаптовані до реального життя.
Проектуємо прибуткові продукти та послуги.
У футболі найкрасивіше - рахунок на табло. У бізнесі - позитивні цифри у звіті з прибутків та витрат. Ми любимо досліджувати споживачів, фасилітувати воркшопи та тестувати прототипи. Але головний критерій успіху для нас - бізнес-результат клієнта: успішні продукти, подвоєння конверсії, скорочення відтоку клієнтів тощо.
Ми працюємо з кращими компаніями.
І не втрачаємо можливості вчитися у своїх клієнтів. Нам довіряють найважливіше завдання бізнесу - зрозуміти потреби своїх споживачів та створити успішний продукт або сервіс на конкурентному ринку.
Не пропонуємо шаблонних рішень.
Кожен наш клієнт - особливий. На старті проекту ми вивчаємо бізнес-контекст задачі, яку маємо вирішити. Застосовуємо кращий світовий досвід, але тестуємо та перевіряємо кожне запропоноване рішення.
Наша сила - в клієнтоцентрованому підході.
Маємо успішний досвід в різних індустріях: від фінансів до медицини, і від В2В дистрибуції до роздрібної торгівлі. Важливо, що користувачі кожного сервісу - люди. Ми знаємо, як виявити ключові потреби користувачів і спроектувати продукт або послугу, яка буде відповідати цим потребам.