У вибірці 97 відповідей. Майже кожна третя – із банків та фінансових організацій. Медіана зарплати CX- та сервіс-дизайн-фахівців – 85 тис. грн/міс. Зарплату від 100 тис. грн/міс мають 37% респондентів.

Допомагаємо команді зробити перші кроки з сервіс-дизайном всередині організації

Коли вимірювання досвіду поєднується з правильною гранулярністю фідбеку, маршрутизацією до реальних власників процесу, автоматизацією та новими управлінськими практиками, зворотний зв’язок починає працювати як інструмент змін.

Замість сотень розрізнених категорій з’явилася зрозуміла карта проблем, яка дозволяла бачити, що саме стоїть за потоком скарг і де варто діяти в першу чергу.

Вакцинація — це не лише про медицину. Це про довіру, страхи, контекст життя людей і те, як саме з ними говорять . Кілька місяців тому команда Lanka.CX стала партнером ЮНІСЕФ у проєкті з трансформації комунікації щодо вакцинації проти ВПЛ (вірусу папіломи людини) в Україні. Наше завдання виходило далеко за межі тренінгу: допомогти системі перейти від інформування до справжньої людиноцентричної комунікації . Контекст: коли фактів достатньо, але вони не працюють Про ВПЛ та вак

Пару місяців тому ми працювали з бригадою «Хартія». Завдання було максимально практичне: розібрати один конкретний робочий процес і подивитися на нього системно — без перфекціонізму й ілюзії стабільних умов. У реальності, яка змінюється швидше, ніж будь-який регламент. Разом з Наталією Заверухою, власницею агенції Manageable, ми свідомо поєднали два підходи. Наталія з командою Manageable працювала з процесною логікою: власник процесу, відповідальності, ресурси, точки к