Коли вимірювання досвіду поєднується з правильною гранулярністю фідбеку, маршрутизацією до реальних власників процесу, автоматизацією та новими управлінськими практиками, зворотний зв’язок починає працювати як інструмент змін.

Замість сотень розрізнених категорій з’явилася зрозуміла карта проблем, яка дозволяла бачити, що саме стоїть за потоком скарг і де варто діяти в першу чергу.

Вакцинація — це не лише про медицину. Це про довіру, страхи, контекст життя людей і те, як саме з ними говорять . Кілька місяців тому команда Lanka.CX стала партнером ЮНІСЕФ у проєкті з трансформації комунікації щодо вакцинації проти ВПЛ (вірусу папіломи людини) в Україні. Наше завдання виходило далеко за межі тренінгу: допомогти системі перейти від інформування до справжньої людиноцентричної комунікації . Контекст: коли фактів достатньо, але вони не працюють Про ВПЛ та вак

Пару місяців тому ми працювали з бригадою «Хартія». Завдання було максимально практичне: розібрати один конкретний робочий процес і подивитися на нього системно — без перфекціонізму й ілюзії стабільних умов. У реальності, яка змінюється швидше, ніж будь-який регламент. Разом з Наталією Заверухою, власницею агенції Manageable, ми свідомо поєднали два підходи. Наталія з командою Manageable працювала з процесною логікою: власник процесу, відповідальності, ресурси, точки к

Про що насправді був офлайн-день нашої конференції? Звісно, про сервіс-дизайн. Але найбільше — про людей. Про те відчуття, коли ти входиш у простір і дуже швидко знаходиш «своїх». Ранок почався з нетворкінгу і це було неймовірно! Ми не могли перейти до наступних раундів, бо сміх і розмови не вщухали: хто б подумав, що питання про смак з дитинства чи тримання кукухи настільки зближують. Продовжили день знайомством з новим інструментом — LEGO® SERIOUS PLAY® від Майстерні "Ме

Що буде, якщо на два дні зібрати разом держслужбовців, громадських активістів, дизайнерів і людей, яким не байдуже, як працюють публічні сервіси? GovJam Kyiv 2025. Дві доби експериментів, дій, сумнівів, прозрінь і сміху. Живі розмови замість звітів, прототипи замість припущень, співпраця замість конкуренції. Цього року київський Джем, організований Lanka.CX спільно з Департаментом інформаційно-комунікаційних технологій КМДА за ідейної підтримки UNICEF Україна , став це