Коли залучення жителів у громадах впливає на рішення

На прикладі проєкту з програмою «Ти як?» показуємо, як невидимі бар’єри, довіра й перший контакт визначають, чи скористається людина сервісом.

У вибірці 97 відповідей. Майже кожна третя – із банків та фінансових організацій. Медіана зарплати CX- та сервіс-дизайн-фахівців – 85 тис. грн/міс. Зарплату від 100 тис. грн/міс мають 37% респондентів.

Допомагаємо команді зробити перші кроки з сервіс-дизайном всередині організації

Коли вимірювання досвіду поєднується з правильною гранулярністю фідбеку, маршрутизацією до реальних власників процесу, автоматизацією та новими управлінськими практиками, зворотний зв’язок починає працювати як інструмент змін.

Замість сотень розрізнених категорій з’явилася зрозуміла карта проблем, яка дозволяла бачити, що саме стоїть за потоком скарг і де варто діяти в першу чергу.