Зазвичай сервіс-дизайн — це спосіб зробити покупку зручнішою.  А що, як завдання навпаки — створити умови, за яких засновник бізнесу сам...

Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.

"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації. Де ж шукати такого фахівця?

Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?

З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?

Малі підприємці - приваблива аудиторія для В2В компаній. Але працівникам великих корпорацій складно зрозуміти мотиви і потреби підприємців.