лип 5Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
черв 23З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
трав 31Як адаптувати свій продукт до потреб мікро-бізнесів?Малі підприємці - приваблива аудиторія для В2В компаній. Але працівникам великих корпорацій складно зрозуміти мотиви і потреби підприємців.
