Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
- 21 лип. 2020
Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації.
Де ж шукати такого фахівця?
- 5 лип. 2020
Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
- 23 черв. 2020
З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
- 31 трав. 2020
Як адаптувати свій продукт до потреб мікро-бізнесів?
Малі підприємці - приваблива аудиторія для В2В компаній. Але працівникам великих корпорацій складно зрозуміти мотиви і потреби підприємців.