4 серп. 2020 р.Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
21 лип. 2020 р.Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації. Де ж шукати такого фахівця?
5 лип. 2020 р.Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
23 черв. 2020 р.З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?