Ми знову збираємо тих, хто створює досвід. Тих, хто щодня намагається зробити сервіси людянішими, команди — сміливішими, а бізнеси — ближчими до клієнта.  Два дні, два формати, один фокус: як змінюється культура сервісу — в бізнесі, державі та суспільстві.    13 листопада — онлайн. Marc Stickdorn / Smaply — від болючих точок до бачення: Journey Management як стратегічний важіль змін. Олег Косс / Lanka.CX — тренди 2025: дизайн сміливих рішень. Оксана Русан / Fozzy Group — в

Говорили з професором сервіс-дизайну зі Швейцарії Даніеле Каталаноотто, як залишатися корисними й людяними, коли навколо — невизначеність...

У рамках роботи над одним із проєктів ми в Lanka.CX вирішили дослідити, як українські родини керують грошима в повсякденному житті.  Вивчали не цифри, а звички, логіку дій: хто, коли і як приймає фінансові рішення в сім’ї.     Зʼясувалось, що більшість сімей не мають сталої практики спільного планування бюджету.  І водночас — щиро хочуть мати більше передбачуваності, менше стресу і більше домовленостей.  Хронічна складність у тому, що цей контроль важко організувати.     Зву

Старт — 13 жовтня, навчання триватиме 7 тижнів.   У програмі:  знайомство та практика повного циклу сервіс-дизайну;  командна робота над...

“Курс - це просто must для кожного, хто хоче почати свій шлях в сервіс-дизайні. Я довго шукала подібної можливості і не знала, як і куди...

Сервіс-дизайн — це підхід, що допомагає створювати послуги й продукти, які справді працюють для клієнта і приносять результат бізнесу....