top of page


“Курс - це просто must для кожного, хто хоче почати свій шлях в сервіс-дизайні"
“Курс - це просто must для кожного, хто хоче почати свій шлях в сервіс-дизайні. Я довго шукала подібної можливості і не знала, як і куди...
6 днів тому


Старт курсу «Знайомство із сервіс-дизайном»
Сервіс-дизайн — це підхід, що допомагає створювати послуги й продукти, які справді працюють для клієнта і приносять результат бізнесу....
2 черв.


Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
4 квіт. 2021 р.


Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
4 серп. 2020 р.


Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації.
Де ж шукати такого фахівця?
21 лип. 2020 р.


Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
5 лип. 2020 р.


З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
23 черв. 2020 р.


Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro
Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи
6 квіт. 2020 р.


Сервіс дизайн процесу обслуговування авто
З новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.
31 бер. 2020 р.


Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
22 бер. 2020 р.


Зручний інтерфейс не гарантує чудовий сервіс
Сервіси, навіть цифрові, існують у реальному світі. Тож product designer має проектувати не тільки функціонал продукту, а й сценарії його ви
13 бер. 2020 р.
Звертайтесь!
Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

+380 68 340 3330



bottom of page