Ми знову збираємо тих, хто створює досвід. Тих, хто щодня намагається зробити сервіси людянішими, команди — сміливішими, а бізнеси — ближчими до клієнта.  Два дні, два формати, один фокус: як змінюється культура сервісу — в бізнесі, державі та суспільстві.    13 листопада — онлайн. Marc Stickdorn / Smaply — від болючих точок до бачення: Journey Management як стратегічний важіль змін. Олег Косс / Lanka.CX — тренди 2025: дизайн сміливих рішень. Оксана Русан / Fozzy Group — в

Говорили з професором сервіс-дизайну зі Швейцарії Даніеле Каталаноотто, як залишатися корисними й людяними, коли навколо — невизначеність...

У рамках роботи над одним із проєктів ми в Lanka.CX вирішили дослідити, як українські родини керують грошима в повсякденному житті. ...

Старт — 13 жовтня, навчання триватиме 7 тижнів.   У програмі:  знайомство та практика повного циклу сервіс-дизайну;  командна робота над...

“Курс - це просто must для кожного, хто хоче почати свій шлях в сервіс-дизайні. Я довго шукала подібної можливості і не знала, як і куди...

Сервіс-дизайн — це підхід, що допомагає створювати послуги й продукти, які справді працюють для клієнта і приносять результат бізнесу....

Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами

Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.

"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації. Де ж шукати такого фахівця?

Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?

З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?

Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи

З новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.

Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів

Сервіси, навіть цифрові, існують у реальному світі. Тож product designer має проектувати не тільки функціонал продукту, а й сценарії його ви