4 квіт. 2021Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
7 бер. 2021Хто відповідає за впровадження service blueprint?У провідних сервісних компаніях по всьому світу з'являється нова роль: менеджер клієнтського шляху, customer journey manager.
7 січ. 2021Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
8 серп. 2020Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинівСемен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS