Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
top of page
7 бер. 2021 р.
Хто відповідає за впровадження service blueprint?
У провідних сервісних компаніях по всьому світу з'являється нова роль: менеджер клієнтського шляху, customer journey manager.
7 січ. 2021 р.
Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!
Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
8 серп. 2020 р.
Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів
Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
4 серп. 2020 р.
Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
21 лип. 2020 р.
Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації.
Де ж шукати такого фахівця?
5 лип. 2020 р.
Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
23 черв. 2020 р.
З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
31 трав. 2020 р.
Як адаптувати свій продукт до потреб мікро-бізнесів?
Малі підприємці - приваблива аудиторія для В2В компаній. Але працівникам великих корпорацій складно зрозуміти мотиви і потреби підприємців.
13 квіт. 2020 р.
Як зміниться роль функції клієнтського досвіду після карантину?
Під час кризи у менеджера клієнтського досвіду є шанс як підвищити свою значимість в компанії, так і втратити її.
9 квіт. 2020 р.
Метод персон
Якісна персона доповнює класичну маркетингову сегментацію і дозволяє приймати бізнес-рішення.
22 бер. 2020 р.
Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
13 бер. 2020 р.
Зручний інтерфейс не гарантує чудовий сервіс
Сервіси, навіть цифрові, існують у реальному світі. Тож product designer має проектувати не тільки функціонал продукту, а й сценарії його ви
2 бер. 2020 р.
Впровадження employee experience системи
Ми проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
23 трав. 2019 р.
Як уникнути типових помилок вимірювання клієнтського досвіду...
Олег Косс розповідає про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу, та як їх можна уникнути
bottom of page