Замість сотень розрізнених категорій з’явилася зрозуміла карта проблем, яка дозволяла бачити, що саме стоїть за потоком скарг і де варто діяти в першу чергу.

Ми допомогли банку спроєктувати процес онбордингу для пенсіонерів. Це збільшило залучення нових клієнтів на 30%.