Як ми працюємо

1. З чого починається проект з Lanka?

Зазвичай - з запиту клієнта.

 

Наприклад: "Ми бачимо своїм пріоритетом поліпшення якості сервісу. Ви можете нам допомогти?",

 

Або: "З книг, лекцій я знаю про сервіс дизайн. Мені здається, він може бути корисний в нашій компанії. З чого мені краще почати?"

"Ми запускаємо новий сервіс і хочемо бути впевнені, що це те, що потрібно клієнтам".

 

"Ми хочемо організувати навчання нашої команди навичкам кліентоцентрічності"

 

Якщо вам складно сформулювати запит, але потрібно з кимось обговорити тему, пов'язану з клієнтським досвідом, сервіс дизайном, запуском нових продуктів - напишіть або зателефонуйте нам.

 

В рамках попередньо консультації ми допоможемо вам описати задачу і разом зрозуміємо, чи потрібна вам наша допомога і яка саме.

2. Яка роль консультантів Lanka?
  • Ми - стратеги. Дивимося на ваш бізнес з боку клієнтів і допомагаємо побачити бар'єри і можливості, які приховує від вас рутина. Проводимо аудит та будуємо цілісну систему клієнтського досвіду.

  • Допомагаємо сформулювати ваш бізнес-виклик так, щоб він включав потреби користувача сервісу.

  • Ми - носії кліентоцентрічной методології. Наше завдання - допомогти вашій команді побачити потреби користувачів і спроектувати зручний і прибутковий сервіс. 

  • Підказуємо, яким є оптимальний склад робочої групи проекту. Залучаємо учасників, фасілітуємо процес так, щоб кожен член команди зробив свій внесок до загального результату.

  • Радимо методи досліджень, які дозволяють побачити приховані потреби ваших клієнтів. Надаємо інструменти для генерації рішень. 

  • Консультанти Lanka.CX супроводжують робочу групу в процесі тестування і впровадження прототипів до отримання бізнес-результату. Прискорюємо проект та знижуємо ймовірність помилкових рішень.

3. Як виглядає результат наших проектів?
  • У невеликих проектах це карта персон користувачів сервісу або шлях клієнта, перелік завдань до впровадження.

  • У більш комплексних - клікабельний прототип додатка, скрипти фахівців з обслуговування та алгоритм обслуговування клієнтів тощо.

  • У трансформаційних проектах - це сформована команда клієнтського досвіду, розроблені стандарти сервісу, процес опитування клієнтів і реакції на скарги, 1-2 навчених сервіс дизайнера, які в змозі реалізувати самостійні проекти тощо. А також - заряд кліентоцентрічності, завдяки якому керівники компанії по-новому дивляться на свій бізнес.

  • У будь-якому випадку, ми прагнемо до поліпшення бізнес-показників процесу, послуги або продукту.


Наші кейси

Звертайтесь!

Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

2016 - 2020

Публікації

Відео
Кейси 

Статті

  • White Facebook Icon
  • LinkedIn
  • White YouTube Icon