Сервіс-дизайн — це процес створення продуктів та послуг, які перевищують очікування клієнтів та є прибутковими для бізнесу.
Сервіс дизайн допомагає покращити продукт або послугу так, щоб користувачам було просто, швидко й приємно взаємодіяти з вами — будь то клієнт, пацієнт, студент чи колега.
ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ
Інструменти, з якими ви зможете робити перші кроки
Командну роботу у групах до 6-ти людей
Задачу від реального замовника (Rozetka, Pampik та Сільпо)
Новий кейс
у портфоліо
Постійну пристутність та фідбек від тренерів
Практику у безпечному середовищі
Студентів, які самостійно оплачували навчання, ми зможемо порекомендувати українським компаніям, які наймають сервіс-дизайнерів
ДЛЯ КОГО КУРС
-
Для людей, які хочуть зрозуміти, що таке сервіс-дизайн та як його використовувати у своїй сфері.
-
Фахівцям з CX, маркетингу, UX чи продажів, які хочуть опанувати новий інструмент для розвитку кар’єри.
-
Керівникам та власникам бізнесів, які прагнуть спробувати нові інструменти власноруч.
-
Компаніям, які хочуть навчити свої команди працювати з клієнтським досвідом.
❗️Цей курс НЕ для вас, якщо ви вже працюєте сервіс-дизайнером,
хочете отримати поглибленні знання та опанувати додаткові інструменти.
ЯК ВІДБУВАТИМЕТЬСЯ НАВЧАННЯ
ПРОГРАМА КУРСУ
Відеоурок:
-
Що таке сервіс-дизайн
-
Знайомство з подвійним діамантом
-
Сервіс-домінантна логіка
Воркшоп-знайомство (Чт):
-
Знайомство у командах
-
Фреймінг бізнес-проблеми від замовника. Постановка задачі
ІНСТРУМЕНТИ,
ЯКИМ НАВЧИТЕСЬ
БОНУСНІ ВІДЕО
Експрес етнографія
Стейкхолдер інтерв'ю
Шлях користувача (CJM)
Глибинні інтерв'ю
Сервісні розриви
Принципи сервісу
Генерація ідей
Проєктування шляху мабутнього
Картка тестування
Прототипіювання
Тестування
Представлення результатів
Подвійний діамант
Service Blueprint
Інсайти, персони
AI-інструменти
Фасилітація
КОМАНДА КУРСУ
ВАРТІСТЬ ПІЛОТНОГО КУРСУ
Курс 2.0 — восени 2025 за повною вартістю
18 000 грн
9 000 грн
9 воркшопів
Фідбек від ментора
25 лекцій
Кейс, який можна додати до портфоліо
-
Ми будемо працювати в команді?Так. Участь у курсі передбачає командну роботу над практичним кейсом. Команди формуються на старті курсу та проходять через усі етапи сервіс-дизайну разом. Кількість учасників в команді - 5–6 осіб. Це оптимальна кількість для ефективної роботи, генерації ідей і розподілу задач.
-
Сертифікат: чи буде і як отримати?Так, сертифікат видається. Щоб його отримати, потрібно: виконати всі обов’язкові завдання курсу; бути присутнім на всіх воркшопах; зробити фінальну презентацію проєкту.
-
Як довго я матиму доступ до курсу?Відео - 3 місяці після завершення курсу. Це дозволить вам повернутись до матеріалів, коли знадобиться на практиці. Презентації, шаблони - постійний доступ
-
Чи буде ментор і що він робить?Так. У кожної команди є ментор – досвідчений сервіс-дизайнер. Він: підтримує команду на кожному етапі; допомагає на воркшопах; надає зворотній зв'язок по індивідуальних та групових завданнях.
-
Потрібно мати попередній досвід у сервіс-дизайні?Ні, не потрібно. Курс створений для новачків і стартує з базових понять. Ми поступово занурюємо вас у процес та підтримуємо на кожному етапі.
-
Скільки часу потрібно на навчання щотижня?Ви інвестуватимете 8 годин на тиждень. Сюди входять два воркшопи по 2 години та час на перегляд відео та виконання завдань.
FAQ
МАЄТЕ ПИТАННЯ?
Марина
ЗАБРОНЮВАТИ МІСЦЕ