Employee experience
Людиноцентрований підхід у бізнесі не обмежується клієнтоцентричністю. Тільки лояльні та мотивовані співробітники в змозі створювати та надавати якісний сервіс вашим клієнтам. Тому комфортні умови роботи та взаємодії всередині компанії – необхідна передумова бездоганного клієнтського досвіду.
Дизайн досвіду співробітника. Employee experience design
Досвід працівника не обмежується прийомом на роботу. Процес взаємодії з колегами, інформування про важливі зміни, впровадження нових інструментів роботи, зворотній зв’язок керівника – все це впливає на емоційний стан та продуктивність співробітників. Ми допомагаємо спроектувати ключові бізнес-процеси таким чином, щоб одночасно підвищити продуктивність та створити приємний досвід
Покращення досвіду співробітників (employee experience)
Тільки задоволені співробітники роблять щасливим вашого клієнта. Давно минули часи, коли конкурентна заробітна плата та бонуси гарантували лояльність співробітників. Сучасні компанії застосовують клієнтоцентричні методи як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Щоб створити сервісну культуру всередині організації, ви маєте побудувати ефективну систему вимірювання employee experience та дизайну внутрішніх процесів та сервісів.