Employee experience в армії?

Пару місяців тому ми працювали з бригадою «Хартія».  

Завдання було максимально практичне: розібрати один конкретний робочий процес і подивитися на нього системно — без перфекціонізму й ілюзії стабільних умов. У реальності, яка змінюється швидше, ніж будь-який регламент. 

Разом з Наталією Заверухою, власницею агенції Manageable, ми свідомо поєднали два підходи. Наталія з командою Manageable працювала з процесною логікою: власник процесу, відповідальності, ресурси, точки контролю. А Lanka — з людською стороною цього ж процесу: враженнями власника, учасників і тих, хто залежить від результату. 

У певний момент стало очевидно: формально «логічний» процес може не витримувати реальності — 🔹 перевантажень,  

• нестачі ресурсів,  

• паралельних задач  

• і постійних змін.  

І навпаки: коли дивишся на процес очима людей, стає видно не лише проблеми, а й ті місця, де система тримається завдяки людській адаптивності, а не завдяки схемі. 

Для нас це була не історія про «ідеальний employee experience». У таких контекстах сервіс-дизайн — не про комфорт. Радше про зменшення зайвого когнітивного навантаження, втрат часу і рішень у критичних точках процесу. 

Результат — оновлений процес та система роботи з іншими процесами, які почали впроваджувати ще до завершення проєкту. Не ідеальні, але живі і керовані. 

Цей проєкт показав, наскільки ефективним може бути поєднання сервіс-дизайну та процесного підходу – заради досягнення кращого досвіду та цінності для клієнта. І ми ще раз переконалися: у складних системах хороший процес — це не той, що красиво описаний, а той, що витримує людську реальність.