Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
top of page
- 7 січ. 2021 р.
Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!
Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
- 25 груд. 2020 р.
+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі
Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів
- 8 серп. 2020 р.
Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів
Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
- 23 лип. 2020 р.
Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину
Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».
- 6 квіт. 2020 р.
Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro
Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи
- 31 бер. 2020 р.
Сервіс дизайн процесу обслуговування авто
З новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.
- 22 бер. 2020 р.
Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
- 16 бер. 2020 р.
WIFI як послуга. Уникнення черг у банку
Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
- 2 бер. 2020 р.
Впровадження employee experience системи
Ми проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
- 22 лист. 2019 р.
Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.
Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну
- 14 бер. 2019 р.
EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.
В рамках дизайн спринта ми створювали сервіс магазину на колесах та онлайн магазину, а також розвивали два СТМ
bottom of page