Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами

Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!

Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів

Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS

Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».

Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи

З новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.

Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів

Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.

Ми проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.

Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну

В рамках дизайн спринта ми створювали сервіс магазину на колесах та онлайн магазину, а також розвивали два СТМ