• Сервіс під час війни

  • ПОСЛУГИ

    • Рітейлу
    • Сервісним компаніям
    • Online бізнесу та стартапам
    • Сервіс дизайн
    • Клієнтський досвід
    • Клієнто-центричні інновації
    • Employee experience
  • КЛІЄНТИ

  • ПРО НАС

    • Хто ми є
    • Як ми працюємо
    • Наша команда
  • КОНТАКТИ

  • СТАТТІ & КЕЙСИ

  • More...

    Use tab to navigate through the menu items.
    Lanka.cx -servic design agency
    • All Posts
    • Кейси
    • Customer experience
    • Сервіс дизайн
    • NPS®
    • Employee experience
    • Сервісні компанії
    • Рітейл
    • Online
    • Відео
    • Статті
    • B2B
    Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
    • 4 квіт. 2021

    Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?

    Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
    Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!
    • 7 січ. 2021

    Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!

    Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
    + 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі
    • 25 груд. 2020

    + 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі

    Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів
    Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів
    • 8 серп. 2020

    Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів

    Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
    Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину
    • 23 лип. 2020

    Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину

    Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».
    Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro
    • 6 квіт. 2020

    Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro

    Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи
    Сервіс дизайн процесу обслуговування авто
    • 30 бер. 2020

    Сервіс дизайн процесу обслуговування авто

    З новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.
    Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
    • 22 бер. 2020

    Додатковий сервіс для порталу держзакупівель

    Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
    WIFI як послуга. Уникнення черг у банку
    • 16 бер. 2020

    WIFI як послуга. Уникнення черг у банку

    Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
    Впровадження employee experience системи
    • 2 бер. 2020

    Впровадження employee experience системи

    Ми проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
    Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.
    • 22 лист. 2019

    Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.

    Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну
    EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.
    • 14 бер. 2019

    EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.

    В рамках дизайн спринта ми створювали сервіс магазину на колесах та онлайн магазину, а також розвивали два СТМ

    Звертайтесь!

    Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

    +380 68 340 3330

    https://t.me/kossoleg

    m.me/CustomerEXperienceDesign

    info@lanka.cx

    Про нас

    Про нас

    Наша команда

    Як ми працюємо
    Наші клієнти
    Наші послуги

    Наші контакти

    White logo - no background.png

    Індустрії

    Рітейл

    Сервісні компанії

    Online сервіси та стартапи

    інші

    Послуги

    Сервіс дизайн

    Customer experience

    Employee experience

    Клієнтоцентричні інновації

    2016 - 2022

    Публікації

    Відео
    Кейси 

    Статті

    • White Facebook Icon
    • LinkedIn
    • White YouTube Icon