4 квіт. 2021Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
7 січ. 2021Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
25 груд. 2020+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережіОлег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів
8 серп. 2020Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинівСемен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
23 лип. 2020Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазинуДва кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».
6 квіт. 2020Покращення клієнтського досвіду користувачів ProzorroПід керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи
30 бер. 2020Сервіс дизайн процесу обслуговування автоЗ новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.
22 бер. 2020Додатковий сервіс для порталу держзакупівельМайданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
16 бер. 2020WIFI як послуга. Уникнення черг у банкуМи побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
2 бер. 2020Впровадження employee experience системиМи проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.
22 лист. 2019Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну. Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну
14 бер. 2019EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.В рамках дизайн спринта ми створювали сервіс магазину на колесах та онлайн магазину, а також розвивали два СТМ