Кейси

Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?

Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами

Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!

Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!

+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі

Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів

Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів

Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS

Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину

Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».

Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro

Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи

Сервіс дизайн процесу обслуговування авто

З новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.

Додатковий сервіс для порталу держзакупівель

Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів

WIFI як послуга. Уникнення черг у банку

Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.

Впровадження employee experience системи

Ми проаналізували дані та побачили, що продуктивність нелояльних співробітників на 20% нижча за середню, а плинність - вище в 2-3 рази.

Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.

Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну

EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.

В рамках дизайн спринта ми створювали сервіс магазину на колесах та онлайн магазину, а також розвивали два СТМ

Звертайтесь!