Сервіс дизайн 

Сервіс дизайн – сучасний метод створення продуктів та послуг, побудований на основі дизайн-мислення (design thinking). Він дозволяє балансувати потреби клієнтів, співробітників та бізнесу.

Запуск нового продукту чи сервісу

Запуск інноваційних послуг завжди пов’язаний з ризиком. Невідомо, чи повернуться інвестиції в розробку, впровадження та просування сервіса. Сервіс дизайн - це методологія, яка дозволяє швидко та якісно виділити архетипи потенційних клієнтів, з’ясувати їх реальні потреби, знайти та швидко перевірити ідеї, як задовольнити потреби найприбутковіших клієнтів та перемогти у конкурентній боротьбі. Методологія дизайн сервісів однаково ефективна як при розробці сервісів для кінцевих споживачів, так і для бізнес-клієнтів.

Побудова сервісу для B-клієнтів

Онлайн-платформи одночасно надають послуги є як кінцевим споживачам, так і бізнес-клієнтам. Причому монетизація відбувається переважно за рахунок останніх. І якщо потреби кінцевого споживача зрозуміти легше, то задовольнити B-клієнтів буває складно. З нами успішні компанії створюють продукти та послуги, якими бізнес-клієнти із задоволенням користуються.

Вдосконалення існуючих продуктів та послуг

Лише 5% клієнтів лишають скарги на незадовільну якість продуктів та сервісів. Решта мовчки йдуть для конкурентів. Для того, щоб побачити власний сервіс очима клієнтів, необхідно провести якісне дослідження клієнтського досвіду. Розуміючи ключові болі на клієнтському шляху, успішні компанії покращують власний сервіс та збільшують клієнтську базу.

Вирішення звернень клієнтів

Можна швидко та ефективно вирішувати кожне звернення користувача сервісу. А можна змінити сервіс таким чином, щоб в клієнта взагалі не було приводу звернутися з питанням чи скаргою. Якщо якісно дослідити основні теми звернень клієнтів, а також обставини, які передували зверненню, знайти спосіб вдосконалення сервісу буде не дуже складно. Світовий досвід показує, що 4-7 основних тем відповідають за 80% звернень клієнтів.

Зниження відтоку клієнтів (churn)

Для сервісів, якими користуються тисячі або навіть мільйони клієнтів, відтік користувачів та клієнтів становить найбільшу загрозу. Поєднуючи аналітичні та етнографічні методи, ми визначаємо сегменти клієнтів, які йдуть, виділяємо ключові причини та знаходимо, як утримати важливих для вас клієнтів.

Знайомство з сервіс-дизайном

Вам необхідна підтримка колег та керівництва, щоб впровадити сервіс-дизайн у вашій компанії? За три дні ви та ваші колеги на реальних задачах побачите переваги застосування дизайн-процесу у бізнесі. Проведете інтерв’ю, знайдете інсайти, створите та протестуєте прототип нового чи покращеного сервісу.

Впровадження сервіс дизайну в компанії

Одним з актуальних трендів є побудова провідними компаніями внутрішньої експертизи дизайну сервісів як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Оскільки сервіс-дизайн це нова компетенція, компанії звертаються по допомогу до спеціалізованих агенцій. Ми надаємо підтримку у навчанні та коучінгу сервіс дизайнерів, формуванні підрозділу, побудові культури, критеріїв якості та процесів використання сервіс дизайну всередині компанії.

Коучинг сервіс дизайнерів

Ви пройшли навчання сервіс дизайну, знаєте основні інструменти? Прагнете досягти успіху у першому власному проекті? Існує безліч нюансів, з якими вам доведеться зіткнутися на кожному етапі проекту: від постановки задачі та формування команди, до презентації прототипів замовникам. Досвідчений сервіс дизайнер, з яким можна порадитись на ключових етапах проекту, збільшує імовірність успіху, а отже - шанси на те, що перший сервіс дизайн проект не буде останнім.

Покращення досвіду співробітників (employee experience)

Тільки задоволені співробітники роблять щасливим вашого клієнта. Давно минули часи, коли конкурентна заробітна плата та бонуси гарантували лояльність співробітників. Сучасні компанії застосовують клієнтоцентричні методи як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Щоб створити сервісну культуру всередині організації, ви маєте побудувати ефективну систему вимірювання employee experience та дизайну внутрішніх процесів та сервісів.

Звертайтесь!

Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

2016 - 2020

Публікації

Відео
Кейси 

Статті

  • White Facebook Icon
  • LinkedIn
  • White YouTube Icon