Коли компанія OLX вирішила перевести малий бізнес (SOHO, SME) на платні умови розміщення оголошень, це призвело до падіння NPS і низької конверсії. Щоб вирішити завдання монетизації екологічно і підвищити NPS, OLX запросила сервіс-дизайнерів.
Завдяки дослідженню потреб підприємців і вивченню персон клієнтів, в OLX змогли оцінити потенціал мікробізнесу в Україні, поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами.
Детальніше про кейсі ви дізнаєтеся з виступу Oleg Koss, засновника агенції Lanka.CX, і Igor Syrovatko, керівника департаменту клієнтського сервісу OLX на Ukrainian Marketing Forum онлайн-шоу. Дивіться відео!
Наша агенція залюбки допоможе вам розібратись з потребами ваших клієнтів. Разом з вами ми також створимо та протестуємо оновлену пропозицію цінності для ваших клієнтів.