Наша команда
Ми любимо людей і займаємось улюбленою справою. В кожного за плечима - багаторічний досвід та бізнес освіта. Кожен створював продукти, підвищував якість сервісу або запускав яскраві рекламні кампанії, керував великими командами, захищав бюджети і працював з опором колег та конкурентів.
Ми вчилися сервіс дизайну у Innova Partners, Barcelona.
Регулярно вивчаємо досвід кращих світових експертів і ділимося своїми знаннями в Україні.
Проводимо навчання, конференції, мітапи сервіс дизайнерів.
Ми співзасновники українського відділення Service Design Network.
Олег Косс
Засновник, сервіс дизайнер
Олег любить людей і бізнес. Досвід роботи в корпораціях і ступінь Executive MBA допомагають йому на рівних говорити з керівниками і власниками бізнесу. А його щирий інтерес до людей - бачити ті потреби користувачів, про які вони самі не здогадуються.
Наталя Шматько
Консультант, сервіс дизайнер
Наташа - практик. Кожен елемент системи клієнтського досвіду вона особисто впроваджувала в успішних українських компаніях. Побудувати систему клієнтського досвіду в банку, запустити контакт-центр, розробити і впровадити стандарти обслуговування, очолити операційний підрозділ - їй все до снаги.
Марина Яременко
Молодший консультант
З кожним проектом Марина збагачує свій досвід: знання, інструменти, навички, тощо. Свіжий погляд, творчий підхід, баланс цікавості та впевненості в собі є незамінним при проектуванні сервісів для сучасних клієнтів.
Олег Балакін
Консультант, сервіс дизайнер
Олег - душа будь-якої команди. Знаходить спільну мову з кожним учасником проекту. Завдяки освіті, широкому кругозору і природній цікавості він швидко занурюється в нові для себе сфери бізнесу. Робить в кожному проекті більше, ніж від нього очікують.
Наталія Фурса
Консультант, сервіс дизайнер
За плечима Наталі – досвід організації роботи із корпоративними клієнтами та клієнтами преміум-банкінгу. Виваженість та впевненість Наталі допомагає проводити команди крізь невизначеність, знаходити нові рішення та можливості для бізнесу.