Клієнто-центричні інновації

Запуск інноваційних послуг завжди пов’язаний з ризиком. Невідомо, чи повернуться інвестиції в розробку, впровадження та просування сервіса. Сервіс дизайн - це методологія, яка дозволяє швидко та якісно виділити архетипи потенційних клієнтів, з’ясувати їх реальні потреби, знайти та швидко перевірити ідеї, як задовольнити потреби найприбутковіших клієнтів та перемогти у конкурентній боротьбі. Методологія дизайн сервісів однаково ефективна як при розробці сервісів для кінцевих споживачів, так і для бізнес-клієнтів.

Онлайн-платформи одночасно надають послуги є як кінцевим споживачам, так і бізнес-клієнтам. Причому монетизація відбувається переважно за рахунок останніх. І якщо потреби кінцевого споживача зрозуміти легше, то задовольнити B-клієнтів буває складно. З нами успішні компанії створюють продукти та послуги, якими бізнес-клієнти із задоволенням користуються.

Перехід від безкоштовних до платних послуг - завжди стрес для клієнта. А отже - і для бізнеса. Важливо зняти емоційний стрес, максимально переконливо донести переваги платного сервісу, відповісти на основні заперечення, переконати у корисності додаткових функцій.

Якщо ви вперше спілкуєтесь з клієнтом після того, як створили MVP - ви робите це запізно. Ми допоможемо вам протестувати вашу ідею з потенційними клієнтами впродовж 2-3 днів. Ви заощадите час та гроші, отримавши перший зворотній зв’язок клієнтів ще до того, як створили продукт.

Одним з актуальних трендів є побудова провідними компаніями внутрішньої експертизи дизайну сервісів як для зовнішніх, так і для внутрішніх клієнтів. Оскільки сервіс-дизайн це нова компетенція, компанії звертаються по допомогу до спеціалізованих агенцій. Ми надаємо підтримку у навчанні та коучінгу сервіс дизайнерів, формуванні підрозділу, побудові культури, критеріїв якості та процесів використання сервіс дизайну всередині компанії.