Що буде, якщо на два дні зібрати разом держслужбовців, громадських активістів, дизайнерів і людей, яким не байдуже, як працюють публічні сервіси?  GovJam Kyiv 2025.   Дві доби експериментів, дій, сумнівів, прозрінь і сміху.  Живі розмови замість звітів, прототипи замість припущень, співпраця замість конкуренції.  Цього року київський Джем, організований Lanka.CX  спільно з Департаментом інформаційно-комунікаційних технологій КМДА  за ідейної підтримки UNICEF Україна , став це

Ми звикли шукати рішення, міркуючи, аналізуючи, дискутуючи. Але іноді саме це заважає побачити головне. LEGO® SERIOUS PLAY® повертає мислення в дію. Коли руки будують — думки стають чіткішими.  Це не просто гра з блоками, а структурований процес, що допомагає командам мислити глибше, чути одне одного і знаходити нові рішення тоді, коли здавалось, що усі ідеї вже вичерпано.    Для чого LEGO® SERIOUS PLAY®   Методологія LEGO® SERIOUS PLAY® базується на результатах масштабних до

Ми знову збираємо тих, хто створює досвід. Тих, хто щодня намагається зробити сервіси людянішими, команди — сміливішими, а бізнеси — ближчими до клієнта.  Два дні, два формати, один фокус: як змінюється культура сервісу — в бізнесі, державі та суспільстві.    13 листопада — онлайн. Marc Stickdorn / Smaply — від болючих точок до бачення: Journey Management як стратегічний важіль змін. Олег Косс / Lanka.CX — тренди 2025: дизайн сміливих рішень. Оксана Русан / Fozzy Group — в

Говорили з професором сервіс-дизайну зі Швейцарії Даніеле Каталаноотто, як залишатися корисними й людяними, коли навколо — невизначеність...

Відео на таку тему ми зняли для нашого курсу “Сервіс-дизайн для початківців” – але вирішили, що воно надто корисне, щоб залишитись лише у...

Старт — 13 жовтня, навчання триватиме 7 тижнів.   У програмі:  знайомство та практика повного циклу сервіс-дизайну;  командна робота над...

“Курс - це просто must для кожного, хто хоче почати свій шлях в сервіс-дизайні. Я довго шукала подібної можливості і не знала, як і куди...

Разом зі студентами Kyiv School of Economics та завдяки партнерству з robota.ua ми проаналізували вакансії сервіс-дизайнерів в Україні за...

Цієї неділі ми провели дуже теплу зустріч до Дня сервіс-дизайну в Києві 🥳🥂 Без формальностей, як щира розмова колег, які давно знайомі...

Сервіс-дизайн — це підхід, що допомагає створювати послуги й продукти, які справді працюють для клієнта і приносять результат бізнесу....

Контекст   Фонд «Повернись живим» підтримує українську армію з 2014 року. Він є аполітичною організацією та одним із найпрозоріших...

Зазвичай сервіс-дизайн — це спосіб зробити покупку зручнішою.  А що, як завдання навпаки — створити умови, за яких засновник бізнесу сам...

Контекст Підрозділ розвитку та інновацій озброєння в Національній академії сухопутних військ – команда, що працює над сучасними...

Тадам! Тепер ви теж знаєте поточні рівні зарплат сервіс-дизайнерів в Україні в 2024 році. Цифри в грн на місяць, після оплати податків та...

Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами

У провідних сервісних компаніях по всьому світу з'являється нова роль: менеджер клієнтського шляху, customer journey manager.

Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!

Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів

Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.

Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».