4 квіт. 2021 р.Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
7 бер. 2021 р.Хто відповідає за впровадження service blueprint?У провідних сервісних компаніях по всьому світу з'являється нова роль: менеджер клієнтського шляху, customer journey manager.
7 січ. 2021 р.Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
25 груд. 2020 р.+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережіОлег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів