Скільки заробляють CX- та сервіс-дизайн-фахівці в Україні

2 лип.
Читати 6 хв

Зарплатне дослідження Lanka.CX, 2026

У вибірці 97 відповідей. Майже кожна третя – із банків та фінансових організацій. Медіана зарплати CX- та сервіс-дизайн-фахівців – 85 тис. грн/міс. Зарплату від 100 тис. грн/міс мають 37% респондентів. Це вже не “екзотична” компенсація для кількох людей у міжнародних продуктах, а помітна частина ринку.

Порівняно з кінцем 2024 року зарплати зросли. Загальна медіана піднялася з 66 тис. грн до 85 тис. грн, а частка відповідей із зарплатою від 100 тис. грн – з 16% до 37%.

1. Методологія

Дослідження проводила сервіс-дизайн агенція Lanka.CX у форматі анонімного онлайн-опитування. У фокусі – фахівці, які працюють із клієнтським досвідом, сервіс-дизайном, а також ті, хто суміщають ролі СХ/SD та інші (наприклад, customer care, маркетинг, продакт тощо).

За ключовими словами «CX, customer experience, клієнтський досвід, service design» LinkedIn у сумі знаходить в Україні близько 400 фахівців. У фінальний аналіз увійшли 97 відповідей. Для невеликого ринку це достатньо сильний зріз, щоб бачити основні зарплатні орієнтири.

Усі зарплати приведені до формату грн/міс. Якщо респондент вказував суму у валюті, її було конвертовано у гривню. Якщо вказував діапазон, бралася середина. Якщо вказував ставку й бонус, бонус нормалізувався за узгодженим правилом.

Основна метрика в аналізі – медіана. Зарплатні дані не люблять середні арифметичні: один дуже високий рядок може перетворити графік на Еверест, а один дуже низький – на Маріанську западину. Серед відповідей є і нижній outlier – 22 тис. грн, і верхній – 600 тис. грн. Ми не видаляємо їх із бази, але для основних візуалізацій показуємо trim range: діапазон зарплат після відсікання одного найнижчого й одного найвищого значення в кожній групі.

Рівень посади в дослідженні визначався через комбінацію досвіду, складності задач, самостійності, відповідальності та впливу на команду чи проєкт. Це важливо, бо в CX/SD рівень не завжди прямо пов’язаний із кількістю років у ролі: на оцінку впливають самостійність, складність задач і масштаб впливу.

За ролями найбільша група – CX-спеціалісти / експерти: 38 відповідей. Далі – сервіс-дизайнери: 31 відповідь. CX/SD + інші функції – 26 відповідей. Ще 2 відповіді припадають на інші суміжні ролі, зокрема Employee Experience.

2. Зарплати за рівнями

Головне питання дослідження – чи має ринок сталі рівні. Дані показують, що має.

Перехід від Junior до Middle у цифрах виглядає помірним. Це очікувано: у CX/SD junior часто не означає “людина без досвіду роботи”. Частина респондентів входить у професію вже з досвідом у UX, клієнтській підтримці, маркетингу, дослідженнях або операціях.

Суттєвіший зсув видно на Senior-рівні. Медіана Senior – 85 тис. грн, Lead – 110 тис. грн. Director / Head – уже окрема зона з медіаною 200 тис. грн, але тут вибірка мала, тому висновки варто читати обережно.

3. Сервіс-дизайнери як окрема роль

У вибірці є 31 респондент, який прямо вказав роль “сервіс-дизайнер”. Це третина всієї вибірки.

Медіана зарплати сервіс-дизайнерів – 86 тис. грн/міс. Це трохи вище загальної медіани по всіх CX/SD-ролях.

Тут добре видно професійну градацію саме всередині сервіс-дизайну. Middle сервіс-дизайнер має медіану 75 тис. грн, Senior – 100 тис. грн, Lead – 110 тис. грн.

Іншими словами, 100 тис. грн для Senior сервіс-дизайнера – уже не історія про “пощастило з компанією”. Це нормальний орієнтир верхньої частини ринку.

4. Тип ролі та ринок, на який працює компанія

4.1. Сервіс-дизайнер, CX та CX/SD + інші функції

Назва ролі має значення, але не пояснює зарплату сама по собі. У CX/SD назва посади часто описує лише частину реальності. Дві людини з однаковою назвою посади можуть мати дуже різний рівень впливу: від проведення досліджень до зміни сервісних процесів і роботи з бізнес-пріоритетами.

4.2. Український ринок і робота на міжнародні ринки

Ролі, пов’язані з міжнародними ринками, оплачуються вище.

На Middle і Senior-рівнях різниця помірна. На Lead-рівні вона різка: 100 тис. грн проти 235 тис. грн. Тут вибірка міжнародного сегмента мала, але сигнал сильний: коли CX/SD виходить на міжнародні ринки, компенсаційна логіка змінюється.

5. Галузеві деталізації: де CX/SD стає частиною бізнесу

Після загальної картини за рівнями варто подивитися, де саме працюють CX- та сервіс-дизайн-фахівці, в яких організаціях такі ролі вже є частиною бізнесу.

У вибірці найбільше відповідей із банків і фінансових організацій – 30 відповідей, або 31%. Далі йдуть IT-компанії – 18 відповідей, ритейл – 18, інші сервісні індустрії – 15.

5.1. Банки: де CX став внутрішньою функцією

31% відповідей у вибірці припадає на банки та фінансові організації. Це добре пояснюється зрілістю банківського CX: тут уже є команди, процеси, метрики й регулярний попит бізнесу на зміну сервісів.

У банках CX- та сервіс-дизайн-фахівці працюють не лише з дослідженнями чи customer journey maps. Вони залучені до цифрових каналів, відділень, контакт-центрів, onboarding-сценаріїв, сервісних процесів і якості взаємодії в різних точках контакту. Тобто це вже не “давайте спитаємо клієнтів, що їм болить”, а “давайте зробимо так, щоб цей біль не відтворювався щодня в процесах”.

Медіана зарплати всіх CX/SD-фахівців у банках – 76 тис. грн/міс. За рівнями картина така:

Медіана Lead-рівня в банках становить 120 тис. грн/міс. Це показує, що в банківському секторі CX уже працює не як допоміжна активність, а як функція управління клієнтськими сценаріями, сервісними процесами і змінами, які впливають на бізнес.

5.2. Ритейл і сервіси: де проєктують омніканальний досвід

У ритейлі медіана зарплати становить 54,5 тис. грн/міс. CX/SD часто працює з омніканальним досвідом, де сайт, застосунок, магазин, контакт-центр, доставка, фронтлайн, повернення й програма лояльності мають складатися в один сервіс.

Сервісні індустрії мають 15 відповідей і медіану 83 тис. грн/міс. Це група з телекомом, логістикою, медициною та іншими бізнесами, де клієнтський досвід часто залежить від операційної системи компанії, а не тільки від комунікації чи інтерфейсу.

Через малі підгрупи окремі значення варто читати обережно. Важливіший сам напрям: CX/SD заходить у бізнеси, де досвід клієнта створюється всією операційною системою, а не одним каналом.

5.3. IT і міжнародні ринки: де CX/SD перетинається з продуктом

В IT-компаніях і командах, що працюють на міжнародні ринки, CX/SD частіше перетинається з продуктом, UX-дослідженнями, бізнес-аналізом, growth і сервісною стратегією. Тут фахівці працюють не лише з локальними сервісними сценаріями, а з продуктами або системами, які масштабуються на різні ринки.

До IT у цьому аналізі включено продуктові IT-компанії, сервісні IT-компанії та B2B-аутсорсинг. Медіана в IT – 100 тис. грн/міс.

6. Порівняння з кінцем 2024 року

Зарплати зросли за ключовими показниками.

Загальна медіана зросла з 66 тис. грн у 2024 році до 85 тис. грн у 2026 році. Частка зарплат від 100 тис. грн зросла з 16% до 37%.

Це не лише зростання цифр. За півтора року рівні стали краще читатися: Lead і Director / Head сильніше відділяються від експертних ролей, а 100 тис. грн уже не виглядають як “стеля для обраних”.

7. Порівняння з зарплатними орієнтирами DOU

Для контексту ми порівняли результати з публічними зарплатними орієнтирами DOU за грудень 2025. Це не пряме змагання професій. DOU переважно описує IT-ринок, зарплати вказані в доларах, після податків і без бонусів. Для орієнтовного перерахунку використано курс 45 грн/$.

Product Owner і Product Manager залишаються вищими орієнтирами. Це очікувано: IT-продуктові ролі частіше прив’язані до доходу, roadmap і масштабування продукту.

Але головний сигнал інший: CX/SD уже не живе в зоні “м’якої компетенції, за яку платять як вийде”. За рівнем оплати він наближається до зрілих цифрових і дизайн-ролей, а на Senior/Lead-рівнях – до частини орієнтирів для ролей, суміжних із продуктом.

8. Що це означає для роботодавців

Компаніям, які хочуть системно працювати з клієнтським досвідом, уже не варто розраховувати, що CX/SD можна “додати” до чиїхось обов’язків без зміни ролі й компенсації. Якщо компанія хоче не просто customer journey map, а реальну зміну сервісів, процесів і омніканального досвіду, їй потрібні люди з відповідним рівнем відповідальності. І відповідною оплатою.

9. Що це означає для фахівців

Для фахівців головний висновок такий: важать складність задач, рівень самостійності, робота зі стейкхолдерами, здатність впливати на процеси й бізнес-рішення. Інакше кажучи, ринок платить не за кількість проведених воркшопів. Він платить за здатність перетворити розуміння клієнта на зміни в бізнесі.

10. Висновки для ринку

Клієнтський досвід і сервіс-дизайн в Україні вже вийшли з експериментальної фази.

Ринок уже можна читати: хто входить у професію, де ростуть зарплати, які галузі формують попит і за кого компанії готові конкурувати.

Бізнес уже готовий платити за CX/SD як за експертизу, що впливає не тільки на дослідження або мапи клієнтських шляхів, а й на продукти, процеси, омніканальні сервіси та бізнес-результати.

Наступний етап розвитку ринку – побудова сильних CX/SD-команд: з ролями, принципами роботи, зонами відповідальності й зв’язком із бізнес-пріоритетами. Для Lanka.CX це не абстрактний висновок із дослідження, а робота, яка вже відбувається в проєктах із командами та організаціями.

Окрема частина розвитку ринку – поява нових фахівців. Тут теж потрібна не магія інструментів, а структурований і безпечний вхід у професію: через практику, розбір реальних задач і поступове розуміння ролі сервіс-дизайнера на junior або middle-рівні.