top of page
Рітейл


Не просто NPS®: як великий національний ритейлер перетворив голос клієнта на систему змін
Коли вимірювання досвіду поєднується з правильною гранулярністю фідбеку, маршрутизацією до реальних власників процесу, автоматизацією та новими управлінськими практиками, зворотний зв’язок починає працювати як інструмент змін.
8 квіт.


+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі
Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів
25 груд. 2020 р.


Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів
Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
8 серп. 2020 р.


Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
4 серп. 2020 р.


Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину
Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».
23 лип. 2020 р.


Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації.
Де ж шукати такого фахівця?
21 лип. 2020 р.
bottom of page
