У вибірці 97 відповідей. Майже кожна третя – із банків та фінансових організацій. Медіана зарплати CX- та сервіс-дизайн-фахівців – 85 тис. грн/міс. Зарплату від 100 тис. грн/міс мають 37% респондентів.

Коли вимірювання досвіду поєднується з правильною гранулярністю фідбеку, маршрутизацією до реальних власників процесу, автоматизацією та новими управлінськими практиками, зворотний зв’язок починає працювати як інструмент змін.

Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів

Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS

Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.

Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».