Лінія магазинів EVA - безумовний лідер українського ринку drogerie.
Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA і Oleg Koss, засновник customer experience агентства Lanka.CX презентували процес і результати впровадження системи NPS.
· З чого починається побудова системи
· Як вибрати канали опитування і релевантні питання
· Як залучити в процес поліпшення клієнтського досвіду всі рівні керівників - від керуючої магазину до топ-менеджерів
· Які KPI слід встановити команді
Історію успішного впровадження системи Семен і Олег розповіли в рамках Customer Experience Show
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.