Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.

Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну

Мета:

  • навчитися краще розуміти клієнта

  • освоїти нові підходи в створенні продуктів і послуг

  • знайти рішення, які дозволять виділити послуги компанії, не вдаючись до цінової конкуренції

  • поліпшити взаємодію підрозділів компанії в процесі обслуговування клієнтів


Результат:

  • 20 керівників компанії отримали досвід застосування сервіс дизайну в бізнесі


У дизайн-спринті брали участь лідери всіх функцій компанії: HR, маркетингу, продаж, сервісу, андеррайтингу, врегулювання, юристів, IT. А результати роботи команди презентували Правлінню компанії.


Учасники спринту шукали відповідь на ключові питання бізнесу: як підвищити задоволеність процесом врегулювання, як донести клієнту цінність страхування і надати впевненість у тому, що Uniqa платить, і платить зручно.


В Uniqa - чудова корпоративна культура і це запорука успіху на ринку. Завдяки злагодженій роботі, за дуже короткий час учасники спринту провели десятки інтерв'ю з клієнтами, виявили нові, несподівані інсайти, на основі яких були побудовані прототипи нових сервісів. Кращі з рішень команди будуть перевіряти в роботі. Тому вже за кілька місяців команда зможе оцінити бізнес-ефект кліентоцентрічного підходу в бізнесі.