WIFI як послуга. Уникнення черг у банку

Практично кожен магазин, кафе, готель пропонують безкоштовний Wi-Fi сервіс для своїх відвідувачів. Наш Клієнт запропонував власникам роздрібних мереж Wi-Fi як послугу: надання роутерів та простої у користуванні веб-панелі управління за певну плату. Більшість його клієнтів були малі підприємства, такі як перукарні, кафе, клуби


Наш Клієнт побачив можливість розширити свій бізнес, пропонуючи послуги Wi-Fi для великих мереж, таких як банки. Вони намагалися переконати великий міжнародний банк розгорнути своє рішення у 100+ відділеннях в Україні. На жаль, вони зіткнулися з жорсткою ціновою конкуренцією з боку подібних постачальників


Вивчивши клієнтів та співробітників банківських відділень, ми зрозуміли, що:

  • Основна мета відвідувача відділення - не розважатись, а вирішити своє питання та піти

  • Співробітники банку не встигають якісно обслужити кожен запит відвідувачів


Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі. Ми розробили та швидко протестували стартову сторінку для сервісу Wi-Fi, яка допомагає відвідувачам самостійно обслуговуватись у кількох найпопулярніших випадках


Наш прототип виявився успішним

  • 20% відвідувачів відділення вирішити свої питання за допомогою самообслуговування, покращивши власний досвід та зменшивши навантаження на персонал

  • Наш Клієнт уклав договір про впровадження рішення Wi-Fi у всіх своїх філіях

  • Наш Клієнт пропонує аналогічні рішення Wi-Fi для інших банків в Україні та в усьому світі


Размо з вами ми адаптуємо ваш продукт або сервіс до потреб вимогливих клієнтів


Звертайтесь!

Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

2016 - 2020

Публікації

Відео
Кейси 

Статті

  • White Facebook Icon
  • LinkedIn
  • White YouTube Icon