Як уникнути типових помилок вимірювання клієнтського досвіду...

Багато сервісних компаній приходять до розуміння: для того, щоб надавати якісний сервіс - його важливо вимірювати. За уявною простотою показника лояльності є багато нюансів. Головний з яких полягає в тому, що ВИМІРЮВАННЯ якості сервісу - це лише частина процесу ПОЛІПШЕННЯ сервісу.


Олег Косс - практик впровадження системного підходу в управлінні якістю клієнтського досвіду - розповідає на конференції Customer Experience Show про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу та як їх можна уникнути.


Звертайтесь!

Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

2016 - 2020

Публікації

Відео
Кейси 

Статті

  • White Facebook Icon
  • LinkedIn
  • White YouTube Icon