Багато сервісних компаній приходять до розуміння: для того, щоб надавати якісний сервіс - його важливо вимірювати. За уявною простотою показника лояльності є багато нюансів. Головний з яких полягає в тому, що ВИМІРЮВАННЯ якості сервісу - це лише частина процесу ПОЛІПШЕННЯ сервісу.
Олег Косс - практик впровадження системного підходу в управлінні якістю клієнтського досвіду - розповідає на конференції Customer Experience Show про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу та як їх можна уникнути.