• ПОСЛУГИ

    • Рітейлу
    • Сервісним компаніям
    • Online бізнесу та стартапам
    • Сервіс дизайн
    • Клієнтський досвід
    • Клієнто-центричні інновації
    • Employee experience
  • КЛІЄНТИ

  • ПРО НАС

    • Хто ми є
    • Як ми працюємо
    • Наша команда
  • КОНТАКТИ

  • СТАТТІ & КЕЙСИ

  • More...

    Use tab to navigate through the menu items.
    Lanka.cx -servic design agency
    • All Posts
    • Кейси
    • Customer experience
    • Сервіс дизайн
    • NPS®
    • Employee experience
    • Сервісні компанії
    • Рітейл
    • Online
    • Відео
    • Статті
    • B2B
    + 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі
    • 25 груд. 2020

    + 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі

    Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів
    Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів
    • 8 серп. 2020

    Побудова системи NPS® в мережі з 900+ магазинів

    Семен Романов, заступник директора з маркетингу EVA, та Олег Косс презентували процес і результати впровадження системи NPS
    Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
    • 4 серп. 2020

    Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?

    Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
    Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину
    • 23 лип. 2020

    Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину

    Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».
    Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
    • 21 лип. 2020

    Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?

    "Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації. Де ж шукати такого фахівця?
    Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
    • 5 лип. 2020

    Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?

    Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
    З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
    • 23 черв. 2020

    З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?

    З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
    WIFI як послуга. Уникнення черг у банку
    • 16 бер. 2020

    WIFI як послуга. Уникнення черг у банку

    Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
    EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.
    • 14 бер. 2019

    EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.

    В рамках дизайн спринта ми створювали сервіс магазину на колесах та онлайн магазину, а також розвивали два СТМ

    Звертайтесь!

    Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

    +380 68 340 3330

    https://t.me/kossoleg

    m.me/CustomerEXperienceDesign

    info@lanka.cx

    Про нас

    Про нас

    Наша команда

    Як ми працюємо
    Наші клієнти
    Наші послуги

    Наші контакти

    White logo - no background.png

    Індустрії

    Рітейл

    Сервісні компанії

    Online сервіси та стартапи

    інші

    Послуги

    Сервіс дизайн

    Customer experience

    Employee experience

    Клієнтоцентричні інновації

    2016 - 2021

    Публікації

    Відео
    Кейси 

    Статті

    • White Facebook Icon
    • LinkedIn
    • White YouTube Icon