Практично кожен магазин, кафе, готель пропонують безкоштовний Wi-Fi сервіс для своїх відвідувачів. Наш Клієнт запропонував власникам роздрібних мереж Wi-Fi як послугу: надання роутерів та простої у користуванні веб-панелі управління за певну плату. Більшість його клієнтів були малі підприємства, такі як перукарні, кафе, клуби
Наш Клієнт побачив можливість розширити свій бізнес, пропонуючи послуги Wi-Fi для великих мереж, таких як банки. Вони намагалися переконати великий міжнародний банк розгорнути своє рішення у 100+ відділеннях в Україні. На жаль, вони зіткнулися з жорсткою ціновою конкуренцією з боку подібних постачальників
Вивчивши клієнтів та співробітників банківських відділень, ми зрозуміли, що:
Основна мета відвідувача відділення - не розважатись, а вирішити своє питання та піти
Співробітники банку не встигають якісно обслужити кожен запит відвідувачів
Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі. Ми розробили та швидко протестували стартову сторінку для сервісу Wi-Fi, яка допомагає відвідувачам самостійно обслуговуватись у кількох найпопулярніших випадках
Наш прототип виявився успішним
20% відвідувачів відділення вирішити свої питання за допомогою самообслуговування, покращивши власний досвід та зменшивши навантаження на персонал
Наш Клієнт уклав договір про впровадження рішення Wi-Fi у всіх своїх філіях
Наш Клієнт пропонує аналогічні рішення Wi-Fi для інших банків в Україні та в усьому світі
Размо з вами ми адаптуємо ваш продукт або сервіс до потреб вимогливих клієнтів