Інструменти типу ZOOM, Miro, Hangouts та інші існують вже багато років. Чому досі їх використання у бізнесі було обмежено? Недоліки відомі:
учасники конференцій неактивно беруть участь в обговоренні, відволікаються
складно донести свою думку: помалювати на фліпчарті, схематично донести свою ідею
учасники перебивають один одного і в результаті взагалі нікого не чути
і багато інших.
Частково сервіси онлайн-конференцій намагаються вирішити зазначені недоліки новим функціоналом: голосування, малювання, можливість показати інформацію на своєму екрані. Але той факт, що відеоконференції до початку епідемії COVID-19 користувалися обмеженою популярністю, говорить про те, що ці сервіси не ідеальні. Як можна їх покращити?
Для сервіс-дизайнера онлайн-зустріч - це лише елемент послуги, яку надає компанія своїм співробітникам за допомогою, наприклад ZOOM. Зустріч - це сервіс з обміну думками та прийняття рішень про подальші дії. Саме нові знання та дії, а не картинки чи якість звуку є результатом сервісу «онлайн-зустріч» для організаторів та учасників.
Зустріч - це сервіс з обміну думками та прийняття рішень про подальші дії.
Korn Ferry опублікували 15 ідей щодо того, як зробити відео-конференцію більш продуктивною. Серед рекомендацій – більш ретельна підготовка до початку зустрічі, заборона на участь у фоновому режимі, конференції у вигляді коротких сесій з перервами між ними, зміна спікерів і багато іншого.
Хороші сервіси потрібно проектувати. Погані – трапляються самі. Мало надати співробітникам онлайн-інструмент. Компанії, які починають застосовувати відеоконференції в своїй роботі, повинні створити умови для продуктивної роботи: нові шаблони і правила, навчання, коучинг. Тільки тоді сервіс стане успішним. Саме тому сервіс-дизайнери аналізують сервіси в контексті споживання послуги користувачами.
Які ще сервіси для співробітників часто «трапляються» поганими?
Прийом на роботу та звільнення
Підтримка прямих продавців
Збір первинних документів в бухгалтерію
Генерація лідів
Донесення інформації про зміни в продуктах і послугах
Новорічний корпоратив
Якщо ви хочете зробити зручними і ефективними свої сервіси для співробітників і зовнішніх клієнтів - звертайтесь до нас.