Контекст. Україна здійснила надзвичайно успішну реформу державних закупівель впровадивши систему Prozorro. Держава управляє центральною базою даних. Близько 20 приватних компаній - так званих Майданчиків - пропонують доступ до цієї бази. Будь-яка державна установа може відкрити тендер на будь-якому з Майданчиків. Постачальники можуть використовувати той самий або будь-який інший з майданчиків для участі в тендері. Кожен майданчиків забезпечує однакові функції, визначені законодавством. Майданчики стягують з постачальників невелику плату за кожен тендер. Ціна регулюється Урядом. Це ринок ідеальної конкуренції: кожен майданчик конкурує за постачальників, надаючи при цьому по суті однакові послуги з однаковою якістю.
Виклик. Сервіс Zakupki.prom.ua - провідний майданчик - попросив нас знайти спосіб виділитися за рахунок кращого сервісу на цьому високо регульованому та висококонкурентному ринку
Процес. Вивчивши різні види постачальників, ми виявили так потребу. Окрім участі в тендерних процедурах, менеджери з продажу постачальників повинні готувати щотижневі звіти. Для цього вони вручну збирають дані з системи в Excel. З цими даними вони звітують своїм керівникам, скільки тендерів було проведено, яка була найнижча ціна, хто виграв конкурс тощо. Збір даних та підготовка звіту займають багато часу та зусиль, залишаючи менше часу на основную роботу - продажі
Рішення. Ми побачили можливість залучити на сервіс Zakupki.prom.ua більше постачальників, надаючи їм корисну інформацію у вигляді стандартних звітів. Усі дані для звіту доступні в центральній базі даних Prozorro, і наш клієнт має доступ до них. Ми використали ці дані для автоматизації звітів, які менеджери продаж раніше створювали вручну
Результати. Наша ідея виявилася успішною. Тестування прототипів підтвердило, що користувачам Zakupki.prom.ua потрібні та корисні автоматизовані звіти щодо торгів в системі Prozorro
Андрій Хлякін, Zakupki, та Олег Косс (Lanka) розповіли про перебіг проекту на конференції Customer Experience Show
Для того, щоб створити новий сервіс, який виділить вас на фоні конкурентів, важливо дослідити, які о завдання виникають в користувача під час роботи з вашим основним сервісом чи продуктом. Потрібна допомога, свіжий погляд на проблему? - звертайтесь