Під час кризи у менеджера клієнтського досвіду є шанс як підвищити свою значимість в компанії, так і втратити її.

Якісна персона доповнює класичну маркетингову сегментацію і дозволяє приймати бізнес-рішення.

В кризу 2008 року головним в компанії був фінансовий директор, а в 2020 - це найчастіше HR

Сервіси, навіть цифрові, існують у реальному світі. Тож product designer має проектувати не тільки функціонал продукту, а й сценарії його ви

Олег Косс розповідає про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу, та як їх можна уникнути