Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?

Коли компанія OLX вирішила перевести малий бізнес (SOHO, SME) на платні умови розміщення оголошень, це призвело до падіння NPS і низької конверсії. Щоб вирішити завдання монетизації екологічно і підвищити NPS, OLX запросила сервіс-дизайнерів.


Завдяки дослідженню потреб підприємців і вивченню персон клієнтів, в OLX змогли оцінити потенціал мікробізнесу в Україні, поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами.


Детальніше про кейсі ви дізнаєтеся з виступу Oleg Koss, засновника агенції Lanka.CX, і Igor Syrovatko, керівника департаменту клієнтського сервісу OLX на Ukrainian Marketing Forum онлайн-шоу. Дивіться відео!


Наша агенція залюбки допоможе вам розібратись з потребами ваших клієнтів. Разом з вами ми також створимо та протестуємо оновлену пропозицію цінності для ваших клієнтів.

Звертайтесь!

Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

2016 - 2020

Публікації

Відео
Кейси 

Статті

  • White Facebook Icon
  • LinkedIn
  • White YouTube Icon