СЕРВИС ДИЗАЙН МАРАФОН 2021
Сервис-дизайн марафон – это десять кейсов. От железных дорог в Японии и финтех-стартапа в Индии, до университетов Финляндии, дронов в Великобритании и социального искусства в Латинской Америке!
Это конференция в удобном формате! Онлайн, 2-3 раза в неделю, по одному кейсу в день.
Многообразие тем и спикеров! Живые презентации и честные ответы на вопросы. Синхронный перевод на русский.
Марафон организовали и проводят во второй раз Service Design Network UA Chapter и Агентство Lanka.CX
Расширьте свои горизонты. Узнайте, как проектируют услуги дизайнеры в разных странах, и чему у них стоит поучиться.
Все подробности: как сформулирована задача, как исследовали и что узнали у пользователей, на чем сфокусировались, и как тестировали решения. И главное: какой результат для бизнеса и для общества удалось достичь. И если что-то осталось неясным - спикер ответит на ваши вопросы по ходу выступления!
Марафон уже в разгаре! Мы записали выступления первых спикеров для вас. Но некоторые из выступлений будут доступны только “вживую”. Не пропустите!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы получить свой билет на все презентации.
Марафон - это некоммерческое мероприятие. Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.
СЕРВИС-ДИЗАЙН, КАК ФУНДАМЕНТ СТАРТАПА.
Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.
Мы расскажем, как использовали свои навыки проектирования услуг, чтобы за 3 месяца помочь выстроить бизнес Livio Health. Это стартап, который специализируется в области паллиативной медицинской помощи.
Мы использовали Service Blueprint как способ объединить усилия членов команды. В результате, мы разработали и внедрили сервис, который обеспечивает исключительный опыт пациентов и лиц, осуществляющих уход.
Кейс представит Molly Fuller, product owner Livio Health, США.
Molly Fuller последние десять лет работала дизайнером услуг в системе здравоохранения США. В настоящее время она является владельцем продукта для стартапа паллиативной помощи под названием Livio Health, а также управляет собственной линией одежды для подростков с нарушение обработки сенсорной информации.
29 Апреля, 18:00 по Киеву — MOLLY FULLER, USA
ЕCЛИ МЫ ЭТО ПОСТРОИМ, ОНИ БУДУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ?
Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.
Узнайте, как индийская финтех-компания перешла от провала на рынке B2C к 2,8 миллионам постоянных клиентов B2B менее чем за три года.
Используя Service Design, мы помогли им понять, что рынок хочет купить. Мы удержали их от дорогостоящих исследований рынка, помогли протестировать и подтвердить рыночные возможности. В результате они выпустили гораздо более зрелое решение, получившее признание клиентов.
Кейс представляет Dr. Vidya Priya Rao, основатель Innovatus Marketers Touchpoint LLP, консалтинговой компании по стратегии, дизайну и инновациям, расположенной в Мумбаи, Индия. Она также является руководителем индийского отделения Service Design Network. Vidya помогает компаниям использовать их инновационный потенциал и дает уникальный взгляд на то, как должны работать современные компании.
26 Апреля, 18:00 по Киеву — DR. VIDYA PRIYA RAO, INDIA
Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.
Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.
КАКИМ БЫЛ САМЫЙ БОЛЬШОЙ ВЫЗОВ ДЛЯ СТУДЕНТОВ В 2020 ГОДУ?
СО-ДИЗАЙН С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ В ЭПОХУ ПАНДЕМИИ.
Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.
Какие услуги важны для студентов? Какое приложение им нужно? Универсальны ли их потребности?
Я продемонстрирую, как совместно со студентами и сотрудниками трех финских образовательных организаций мы создали MVP цифрового сервиса во время всемирной пандемии.
Проект включал академический курс, ориентированный на обучение студентов базовым навыкам антропологии дизайна и дизайна цифровых услуг. Пандемия вызвала несколько изменений и модификаций проекта, поскольку несколько заинтересованных сторон не были знакомы ни с инструментами, ни с процессами удаленного совместного проектирования.
Кейс представит Anna Haverinen, доктор философии, дизайнер-антрополог и аналитик. В течение последних десяти лет она помогала крупным брендам, стартапам, командам и отдельным лицам лучше понять свою отрасль, клиентов и конечных пользователей. Она специализируется на предоставлении стратегического и качественного анализа продуктов и развития бизнеса.
3 Мая, 18:00 по Киеву — ANNA HAVERINEN, FINLAND
ХОРОШИЙ ДРОН. КАК ЕГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ГОРОДЕ?
Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.
Как мы можем использовать дроны в городском воздушном пространстве? Доставка лекарств, оказание первой помощи, наблюдение за инфраструктурой? Как понять потребности всех заинтересованных сторон в этой экосистеме? В этом кейсе вы узнаете, как мы вовлекли стейкхолдеров, и какие дизайн-подходы использовали, чтобы получить глубокие инсайты. А также, как создали задания для дизайнеров, основанные на полученных инсайтах.
Кейс представляет Clara Llamas и Audra Reagan.
Clara Llamas, Senior Service Designer, Livework Studio, UK
У Клары более 17 лет опыта работы в области бизнес-стратегии и прикладных инновационных исследований на международном уровне. В Livework она тесно сотрудничает с крупнейшим в Великобритании инновационным фондом в решении проблем, связанных с социальным воздействием, и имеет опыт разработки организационных изменений в сложных глобальных организациях. Первоначально Клара была антропологом и получила степень магистра в области дизайна услуг и инноваций от UAL. Она жила в 8 странах и увлечена экологичным дизайном и этикой дизайна.
Audra Reagan, Service Designer, Livework Studio, UK
Audra дизайнер услуг и энтузиаст управления знаниями. Она работает в Livework Studio с 2016 года, развивая практику управления знаниями Livework и работая над сложными задачами обслуживания. От IТ-аутсорсинга до распространения медицинских услуг. Ее проекты включают создание возможностей для дизайна услуг с глобальной компанией по производству спортивной одежды и исследование удобства использования для цифровой службы правительства Великобритании.
6 Мая, 18:00 по Киеву — CLARA LLAMAS and AUDRA REAGAN, UK
Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.
Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.
КАК МЫ МОЖЕМ СПРОЕКТИРОВАТЬ ИНТУИТИВНО ПОНЯТНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРИБОР И ОПЫТ ИНЖЕНЕРА?
Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.
Узнайте, как сервис-дизайн помог производственной компании увеличить продажи, сократить время выхода на рынок, внедрить инновации и т. д. Mycronic - это глобальная B2B-компания, занимающаяся разработкой и производством машин для сборки новой электроники. Они наняли Mandalah, чтобы обучить межфункциональную команду методам дизайна и инноваций. Их целью было улучшить взаимодействие пользователей с приборами и оптимизировать производственный процесс с помощью аналитических инструментов.
Кейс представляет Valeria Ossio, Senior Service & Strategic Designer at Mandalah, Germany.
Валерия - участник команды инновационной компании Mandalah в Берлине. Она руководила глобальными проектами по разработке инновационных продуктов для Mars, Recaro и Mycronic и работала дизайнером-стратегом в проектах с Generali и Henkel.
Перед тем, как присоединиться к команде Mandalah, она руководила проектами международного взаимодействия с клиентами для Volkswagen Group в составе группы бизнес-инноваций AutoVision. Валерия также внедряла инновации в государственном секторе, улучшая онлайн и офлайн предложения ученичества в Шотландии. В Университете искусств в Берлине она получила степень магистра визуальных коммуникаций, а затем степень магистра дизайна услуг в Университете Данди в Шотландии.
10 Мая, 18:00 по Киеву - VALERIA OSSIO, GERMANY
ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ ЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ ЯПОНИИ. ОТ АНАЛОГОВОГО К ЦИФРОВОМУ СОВЕРШЕНСТВУ.
Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.
В этой презентации представлен пример сервис-дизайна и цифровой трансформации Западно-Японской железнодорожной компании. Железнодорожные компании Японии обеспечивают отличный сервис для пассажиров. Но организация и ее культура не изменились с аналоговой эпохи. Поэтому культура организации становится препятствием для внедрения цифровых услуг. Мы помогли преодолению этой ситуации с помощью со-проектирования и прототипирования.
Кейс представляет Taro Akabane.
В настоящее время Taro работает в Concent, первом агентстве сервисного дизайна в Японии.
В качестве сервис дизайнера он отвечал за различные проекты. Он отвечает за внедрение дизайн мышления в государственных и в частных организациях.
Он также работал над переводами и публикациями нескольких книг по сервис-дизайну для японских сервис-дизайнеров, в том числе «This is Service Design Doing», «Service Design - From Insight to Implementation», «Designing for Service» и «Good Service».
Он является руководителем японского отделения Service Design Network. У него также есть класс сервис-дизайна в Университете Сеншу.
16 Мая, 11:00 по Киеву — TARO AKABANE, JAPAN
Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.
Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.
РАСШИРЕНИЕ ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОГО ИССКУСТВА
Запись выступления доступна для зарегистрированных участников марафона.
Интервенции социального искусства, направленные на изменение поведения жителей уязвимых сообществ, стали новой практикой в Латинской Америке. Но как художники и артисты могут проводить свои интервенции, когда они находятся в изоляции и им не разрешено посещать сообщество? Как мы можем разработать действительно работающую цифровую + интерактивную + художественную услугу, которая сможет изменить поведение жителей сообщества? В ходе этой сессии Javier расскажет про проект, который описывает, как это было сделано для Колумбии, Мексики и Парагвая.
Кейс представляет Javier Durango
Дизайнер услуг и директор по стратегии в агентстве Háptica в Боготе, Колумбия.
Javier имеет двойную степень в области дизайна и управления бизнесом в Университете Лос-Андес и в течение 5 лет работал над проектированием и реализацией услуг, ориентированных на человека, проводя семинары и обучая многочисленных клиентов в различных отраслях в Колумбии и Латинской Америке. Он проявляет особый интерес к исследованиям в области дизайна и дизайну взаимодействия.
18 Мая, 18:00 по Киеву — JAVIER DURANGO, COLOMBIA
РАЗВИТИЕ ЮЖНОЙ АФРИКИ: ПО ОДНОМУ БИЗНЕСУ ЗА РАЗ
В Южной Африке малые предприятия составляют 91% всего бизнеса и обеспечивают рабочими местами более 60% всех работающих. Однако 70% малых предприятий терпят неудачу в течение первых двух лет. Вместе с южноафриканской телекоммуникационной компанией мы решили стать лидерами малого бизнеса и разработали первую на рынке платформу онлайн-торговли. Платформа призвана помочь малому и среднему бизнесу получить необходимые инструменты, советы, которые им нужны, и новые способы роста, чтобы повысить их шансы на успех в ЮАР. Используя подход сервис дизайна и agile, мы не только смогли создать MVP в течение 4 месяцев, но и перевести традиционную телекоммуникационную компанию на платформенный бизнес с цифровыми технологиями.
Кейс представляет Hazel Scrimgeour, Service Design lead for Accenture Interactive/Fjord Johannesburg. Hazel - обладатель степень магистра в области service design Королевского колледжа искусств.
Она возглавляет многопрофильные группы по разработке и внедрению новых продуктов и услуг для некоторых из крупнейших организаций в Южной Африке. Ее страсть - создать положительный социальный эффект с помощью своих дизайнов, воплощая цель в жизнь.
24 Мая, 18:00 по Киеву — Hazel Scrimgeour
Мы реинвестируем все средства в продвижение сервис-дизайна.
Каждый билет обеспечивает полный доступ ко всем кейсам.
БУДУЩЕЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ - НЕЗАМЕТНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОВЕДЕНИИ КЛИЕНТОВ
Когда мы закончится период кризиса глобальных масштабов, как финансовые учреждения должны отреагировать на связанную с этим нестабильность? За последний год финансы частных лиц и предприятий оказались под огромным напряжением. Отсутствие финансовой грамотности в обществе стало еще более очевидным.
Я расскажу о будущем финансовых услуг и выделю ряд уроков и возможностей как коллективный результат работы, которую Hellon проделал в финансовом секторе как в Европе, так и в Северной Америке. Обещаю пищу для размышлений и провокацию для всех, кто интересуется будущим. финансов.
Кейс представляет Timo Pätiälä - управляющий директор и партнер Hellon, одного из новаторских агентств по дизайну услуг с офисами в Хельсинки и Лондоне..
В настоящее время он руководит лондонской студией и работает с такими организациями, как John Lewis, Bank of Ireland, Musgrave Group, Tesco и Volkswagen. Помимо своей роли управляющего директора, он также принимает участие в развитии бизнеса компании на уровне группы.
Его страсть - искусство стратегий корпоративного роста, а также распространение идеи о том, что хороший клиентский опыт - это хороший бизнес. В последние годы Тимо вместе с коллегами из Hellon раскрыл возможности искусственного интеллекта и его применений в дизайне услуг. Тимо имеет степень магистра экономических наук с акцентом на международный маркетинг и лидерство.
27 Мая, 18:00 по Киеву — Timo Pätiälä
Please contact us in case you need our support:
Please mind the time zone :) - we are at EET
Переосмысление роста и монетизации SaaS-компании
Компания SaaS, продающая программное обеспечение для автоматизации маркетинга, не могла определить, с чем связаны текущие проблемы с монетизацией. Используя сервис-дизайн, мы помогли им понять, что отток клиентов связан с адекватным пониманием потребностей и проблем ваших клиентов. Это позволило им предложить положительный опыт работы с клиентами, построив комплексную систему поддержки на каждом этапе.
Кейс представляет Dr. Vidya Priya Rao, основатель Innovatus Marketers Touchpoint LLP, консалтинговой компании по стратегии, дизайну и инновациям, расположенной в Мумбаи, Индия. Она также является руководителем индийского отделения Service Design Network. Vidya помогает компаниям использовать их инновационный потенциал и дает уникальный взгляд на то, как должны работать современные компании.
25 Мая, 18:00 по Киеву — DR. VIDYA PRIYA RAO, INDIA