
Когда Amazon объявил о планах предоставлять медицинские услуги, акции медицинских компаний в США рухнули на 30 миллиардов долларов.
Инвесторы уверены: бескомпромиссный фокус на клиентском опыте (customer experience) позволит Amazon потеснить старожилов рынка.
Стратегия Monobank, в основе которой лежит опыт клиента, перевернула банковский рынок Украины и позволила ему за год достичь большего, чем другие достигали десятилетиями.
John Deere, Kone
и другие B2B-производители переходят с продуктовой на сервисную бизнес-модель, чтобы наращивать прибыль за счет долгосрочных отношений со своими клиентами.
Отличный клиентский опыт лидеров может заставить даже мировые компании отступить. Так, Uber не смог закрепиться в Китае, а UberEats – в Украине.
Вы исполнительный директор, руководитель маркетинга, продуктов, продаж, сервиса крупнейших компаний
Украины, Беларуси, Грузии, Казахстана, Узбекистана
Вас не нужно убеждать в необходимости заниматься клиентским опытом и сервисом
Вы уже внедрили элементы управления опытом: работу с обращениями, стандарты обслуживания, опросы клиентов
У вас есть позиция менеджера по управлению клиентским опытом или вы задумываетесь о необходимости такого специалиста
Вы хотите максимизировать отдачу от вложенных усилий и понимаете ценность систем ного подхода
Этот курс для вас, если:
