Ми будемо працювати в команді?

Так. Участь у курсі передбачає командну роботу над практичним кейсом. Команди формуються з 5–6 учасників на старті курсу відповідно до графіку та вашого досвіду.

Сертифікат: чи буде і як отримати?

Так, сертифікат видається. Щоб його отримати, потрібно: • виконати всі обов’язкові завдання курсу; • бути присутнім на всіх воркшопах; • зробити фінальну презентацію проєкту разом з командою.

Як довго я матиму доступ до курсу?

Доступ до матеріалів курсу зберігається протягом 3 місяців після його завершення.

Чи буде ментор і що він робить?

Так. У кожної команди є ментор – досвідчений сервіс-дизайнер. Він: • підтримує команду на кожному етапі; • допомагає на воркшопах; • надає зворотній зв'язок по індивідуальних та групових завданнях.

Потрібно мати попередній досвід у сервіс-дизайні?

Ні, не потрібно. Курс створений для новачків і стартує з базових понять. Ми поступово занурюємо вас у процес та підтримуємо на кожному етапі.

Скільки часу потрібно на навчання щотижня?

У середньому близько 8-9 годин: два воркшопи та час на теорію і виконання домашніх завдань.

Будуть записи воркшопів?

Ні, записи воркшопів не передбачені. Ми робимо акцент на практичній командній роботі та живій взаємодії.

ChatGPT Image May 13, 2025, 11_24_35 AM_edited.jpg

Практикум

ЗНАЙОМСТВО ІЗ СЕРВІС-ДИЗАЙНОМ

Заповнити форму

Online

Деталі - незабаром

7 тижнів

Сервіс-дизайн — це процес створення продуктів та послуг, які перевищують очікування клієнтів та є прибутковими для бізнесу.

Сервіс дизайн допомагає покращити продукт або послугу так, щоб користувачам було просто, швидко й приємно взаємодіяти з вами — будь то клієнт, пацієнт, студент чи колега.

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ

Інструменти, з якими ви зможете робити перші кроки

Командну роботу у групах до 6-ти людей

Задача від реального замовника (Pampik і Сільпо) та новий кейс у портфоліо

Реальну задачу від ОККО та Rozetka

Новий кейс
у портфоліо

Постійну пристутність та фідбек від тренерів

Практику у безпечному середовищі

ДЛЯ КОГО КУРС

Для людей, які хочуть зрозуміти, що таке сервіс-дизайн та як його використовувати у своїй сфері.
Фахівцям з CX, маркетингу, UX чи продажів, які хочуть опанувати новий інструмент для розвитку кар’єри.
Керівникам та власникам бізнесів, які прагнуть спробувати нові інструменти власноруч.
Компаніям, які хочуть навчити свої команди працювати з клієнтським досвідом.

❗️Цей курс НЕ для вас, якщо ви вже працюєте сервіс-дизайнером,
хочете отримати поглибленні знання та опанувати додаткові інструменти.

ЯК ВІДБУВАТИМЕТЬСЯ НАВЧАННЯ

ChatGPT Image 24 трав. 2025 р., 14_38_30.png

Гнучкий перегляд відео-теорії у зручний для вас час

ChatGPT Image 24 трав. 2025 р., 14_40_34.png

Домашні завдання - це ваша підготовка до воркшопу

ChatGPT Image 24 трав. 2025 р., 14_41_50.png

1-2 воркшопи на тиждень разом з ментором

ПРОГРАМА КУРСУ

Відеоурок:

Що таке сервіс-дизайн
Знайомство з подвійним діамантом
Сервіс-домінантна логіка

Воркшоп-знайомство (Чт):

Знайомство у командах
Фреймінг бізнес-проблеми від замовника. Постановка задачі

Відеоурок:

Інструмент: експрес-етнографія
Стейкхолдери задачі – внутрішні та зовнішні
Шлях користувача (Customer Journey Map)

Домашнє завдання:

Провести експрес етнографію та зафіксувати її
Зафіксувати стейкхолдерів

Практичний воркшоп (Чт):

Враження від експрес-етнографії
Пріоритезація. Карта стейкхолдерів
Побудова Шляху користувача (СJM) гіпотеза

Відеоурок:

Види досліджень та їх відмінності
Глибинні інтерв’ю – як ставити правильні запитання
З ким розмовляти? Рекрутинг респондентів

Домашнє завдання:

Зафіксувати 5 екстремальних користувачів

Практичний воркшоп (Чт):

Побудова гайду
Практика проведення інтерв’ю.
Вибір респондента

Відеоурок:

Фішки проведення інтерв’ю
Як зафіксувати інтерв’ю

Домашнє завдання:

Провести інтерв’ю та зафіксувати його

Практичний воркшоп (Чт):

Розбір інтерв’ю

Відеоурок:

Пошук сервісних розривів
Знахідки з інтерв’ю. Інсайти

Домашнє завдання:

Зафіксувати сервісні розриви з інтерв’ю
Прослухати інтерв’ю колег

Практичний воркшоп (Чт):

Згрупувати сервісні розриви
Пріоритезувати групи CP
Додатково - інсайти

Відеоурок:

Як сформулювати принципи відмінного сервісу
Генерація ідей
Проєктування майбутнього сервісу (CJM to be)
Лекція про Blueprint

Домашнє завдання:

Згенерувати принципи сервісу
Згенерувати ідеї до принципів
Доповнити ідеї інших учасників

Практичний воркшоп (Пн):

Визначити пріоритетні принципи
Побудова майбутнього сервісу - Customer Journey Map to-be

Групове завдання (Чт):

Допрацювання Customer Journey Map to-be.

Відеоурок:

Перевірка гіпотез
Створення прототипу
Як та з ким тестувати та фіксувати результати

Домашнє завдання:

Знайти критичні моменти для перевірки
Створення прототипу:
- Протестувати прототип
- Зафіксувати результати
- Вдосконалити CJM/прототип

Практичний воркшоп (Пн):

Пріоритизуємо критичний момент (1 шт.)
Картка тестування
Придумати прототипи
Узгодження плану тестування

Групове завдання (Чт):

Допрацювання прототипу.
Скласти скрипт/сценарій тестування.

Відеоурок:

Як підготувати презентацію: Як продавати результати замовнику?
- Структура, акценти, цінність для бізнесу

Домашнє завдання:

Підготовка презентації (командне завдання)

Практичний воркшоп (Пн):

Робота над фінальною презентацією.

Групове завдання (Чт):

Завершення презентації.

Завершальний воркшоп (Пн):

Презентація результатів замовнику
Ретроспектива: повний цикл сервіс дизайн-проєкту

ІНСТРУМЕНТИ,
ЯКИМ НАВЧИТЕСЬ

ДОДАТКОВО

Подвійний діамант

Експрес етнографія

Стейкхолдер інтерв'ю

Шлях користувача (CJM)

Глибинні інтерв'ю

Сервісні розриви

Принципи сервісу

Генерація ідей

Проєктування шляху мабутнього

Картка тестування

Прототипіювання

Тестування

Представлення результатів

Service Blueprint

Інсайти, персони

AI-інструменти

Фасилітація

КОМАНДА КУРСУ

НАТАЛІЯ ШМАТЬКО

Менторка курсу

З понад 9-річним досвідом у сервіс дизайні. Сертифікована Master of Service Design від SDN. Реалізувала інноваційні проєкти у B2B і B2C, включаючи банки, страхові компанії, медицину та нерухомість. У портфоліо – ОККО, УКРСИББАНК, RIA та інші.

ОЛЕГ БАЛАКІН

Ментор курсу

Понад 6 років допомагає компаніям змінювати фокус із продукту на клієнта. До Lanka.CX створював комунікаційні стратегії для lifecell, Сільпо та Nestle. У портфоліо - понад 25 сервіс-дизайн-проєктів. Серед клієнтів — EVA, ПУМБ, Uniqa та інші.

НАТАЛІЯ ФУРСА

Лекторка курсу

Має понад 4 роки досвіду у сервіс-дизайні. До Lanka.CX керувала розвитком приватного банкінгу та корпоративного бізнесу в UniCredit. Спеціалізується на сферах HoReCa, рітейлу та побудові внутрішніх сервісів. Серед клієнтів — MHP, Varus, Метінвест та інші.

ОЛЕГ КОСС

Лектор курсу

Засновник Lanka.CX. Має 15 років досвіду на перетині дизайну, досліджень і бізнес-трансформацій. Його спеціалізація - системні зміни у великих компаніях - рітейлі, e-commerce, банкінгу та телекомунікаціях. Активно викладає та виступає як спікер.

ДМИТРО МАКАРОВ

Лектор курсу

Сервіс-дизайнер, фанат інновацій, працює над власним продуктом. Починав свій шлях так само, як майбутні учасники цього курсу - познайомився із дизайн-мисленням, спробував його на практиці і зрозумів, що це "його". Має 2 роки досвіду в сфері і участь в 10+ проєктах.

ЛІЗА ПІДОПРИГОРА

Лекторка курсу

Єдина в країні випускниця IE Business School за спеціальністю Customer Experience & Innovation. Працювала з UNICEF, «Повернись живим» та командами військових. Має досвід лідерства у громадському секторі, системному мисленні й дослідженнях. Ко-хостка Service Jam та Government Jam 2024–2025.

ОЛЕНА КРАВЦОВА

Лекторка курсу

Понад 5 років досвіду у сфері гостинності стали фундаментом для роботи у сервіс-дизайні. Сформували вміння бачити сервіс очима клієнта і створювати справжню цінність. Вважає, що структурне мислення — ключ до ефективних рішень і сильного клієнтського досвіду. Ко-хостка Service Jam 2025.

У НАС НАВЧАЛИСЬ

ВІДГУКИ УЧНІВ ПОПЕРЕДНЬОГО ПОТОКУ

Курс створений експертами, які люблять свою справу і вміють навчати! За такий короткий курс я отримала практичного досвіду більше ніж за роки навчання на різних платформах і курсах.

Відчувається підтримка на кожному етапі, вже трошки сумно, що все закінчилось, хочеться ще 🤗

Очікувала що буде весело: все, що очікувала - виконалось в 100 разів більше) Сподобалось працювати в команді, сподобались короткі відео-уроки.

Одне з найкращих навчань, з тих на яких я була🔥

Завдяки опрацюванню реальних кейсів і купі годин практики на воркшопах, у вас не залишиться шансу не закохатись в сервіс-дизайн🫶🏻

А також, потужне комʼюніті людей, що працюють над покращенням CX точно зарядить на майбутні досягнення!

Ви заразили любовʼю до цього підходу)

Олена Коротка

Ресечер для корпоративного бізнесу в банківській сфері

Юлія Душечкіна

Менеджерка вдосконалення місць продажу в ритейлі

ВАРТІСТЬ КУРСУ

18 000 грн

Заповнити форму

9 воркшопів

Фідбек від ментора

25 лекцій

Кейс, який можна додати до портфоліо

*без ПДВ

FAQ

НА ЖАЛЬ, УСІ МІСЦЯ ВЖЕ ЗАБРОНЬОВАНО.

Марина

+380 93 85 88 443 (WhatsApp)

@MarinaYarem (Telegram)

marina.yaremenko@lanka.cx

Практикум

ЗНАЙОМСТВО ІЗ СЕРВІС-ДИЗАЙНОМ

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ

ДЛЯ КОГО КУРС

ЯК ВІДБУВАТИМЕТЬСЯ НАВЧАННЯ

ПРОГРАМА КУРСУ

ІНСТРУМЕНТИ, ЯКИМ НАВЧИТЕСЬ

ДОДАТКОВО

КОМАНДА КУРСУ

ВІДГУКИ УЧНІВ ПОПЕРЕДНЬОГО ПОТОКУ

Ми будемо працювати в команді?

Сертифікат: чи буде і як отримати?

Як довго я матиму доступ до курсу?

Чи буде ментор і що він робить?

Потрібно мати попередній досвід у сервіс-дизайні?

Скільки часу потрібно на навчання щотижня?

Будуть записи воркшопів?

НА ЖАЛЬ, УСІ МІСЦЯ ВЖЕ ЗАБРОНЬОВАНО.

Залиште ваші контакти і ми звʼяжемось з вами, коли відкриється наступний набір

ІНСТРУМЕНТИ,
ЯКИМ НАВЧИТЕСЬ