
Сервіс-дизайн — це процес створення продуктів та послуг, які перевищують очікування клієнтів та є прибутковими для бізнесу.
Сервіс дизайн допомагає покращити продукт або послугу так, щоб користувачам було просто, швидко й приємно взаємодіяти з вами — будь то клієнт, пацієнт, студент чи колега.
ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ

Інструменти, з якими ви зможете робити перші кроки

Командну роботу у групах до 6-ти людей

Реальну задачу від ОККО та Rozetka

Новий кейс
у портфоліо

Постійну пристутність та фідбек від тренерів

Практик у у безпечному середовищі
ДЛЯ КОГО КУРС
-
Для людей, які хочуть зрозуміти, що таке сервіс-дизайн та як його використовувати у своїй сфері.
-
Фахівцям з CX, маркетингу, UX чи продажів, які хочуть опанувати новий інструмент для розвитку кар’єри.
-
Керівникам та власникам бізнесів, які прагнуть спробувати нові інструменти власноруч.
-
Компаніям, які хочуть навчити свої команди працювати з клієнтським досвідом.
❗️Цей курс НЕ для вас, якщо ви вже працюєте сервіс-дизайнером,
хочете отримати поглибленні знання та опанувати додаткові інструменти.

ЯК ВІДБУВАТИМЕТЬСЯ НАВЧАННЯ
ПРОГРАМА КУРСУ
Відеоурок:
-
Що таке сервіс-дизайн
-
Знайомство з подвійним діамантом
-
Сервіс-домінантна логіка
Воркшоп-знайомство (Чт):
-
Знайомство у командах
-
Фреймінг бізнес-проблеми від замовника. Постановка задачі
ІНСТРУМЕНТИ,
ЯКИМ НАВЧИТЕСЬ
ДОДАТКОВО
Подвійний діамант
Експрес етнографія
Стейкхолдер інтерв'ю
Шлях користувача (CJM)
Глибинні інтерв'ю
Сервісні розриви
Принципи сервісу
Генерація ідей
Проєктування шляху мабутнього
Картка тестування
Прототипіювання
Тестування
Представлення результатів
Service Blueprint
Інсайти, персони
AI-інструменти
Фасилітація
КОМАНДА КУРСУ
У НАС НАВЧАЛИСЬ
.png)
ВІДГУКИ УЧНІВ ПОПЕРЕДНЬОГО ПОТОКУ

ВАРТІСТЬ КУРСУ
18 000 грн
9 воркшопів
Фідбек від ментора
25 лекцій
Кейс, який можна додати до портфоліо
*без ПДВ
FAQ
НА ЖАЛЬ, УСІ МІСЦЯ ВЖЕ ЗАБРОНЬОВАНО.

Марина













