ЛЮДИНОЦЕНТРИЧНІСТЬ
У ДЕРЖАВІ
Як зробити державні послуги простішими та зручнішими для людей? Розберемо досвід українських команд, реальні рішення та помилки, а на воркшопах спробує мо практичні інструменти.
Дата
21 жовтня 2026,
середа
Час події
14:00 - 18:00
Формат
Онлайн (Zoom)
Участь безкоштовна. Попередня реєстрація є обовʼязковою для отримання посилання на Zoom.
Людиноцентричність — складне слово про доволі просту річ:
Людина звернулася по допомогу і отримала її. Без зайвих довідок, повторних звернень і пошуку, до кого йти далі.
Людиноцентричність — це не про «зробити красиво». Це про послуги, які зручні для людей і водночас не створюють зайвої роботи для тих, хто їх надає.
Але що потрібно змінити, щоб це працювало на практиці?
На конференції розберемо реальні приклади: як команди знаходять проблеми в послугах, що змінюють у своїй роботі та які рішення можна застосувати у власній громаді чи організації.
Чому це важливо:
Людям потрібні зрозумілі послуги
Особливо у складних життєвих ситуаціях сервіс має допомагати, а не створювати нові бар’єри.
Хороший досвід формує довіру
Кожна зрозуміла й турботлива взаємодія впливає на те, як люди сприймають надавача.
Хороший сервіс економить ресурси
Менше помилок, витрачених грошей, повторних звернень, скарг і навантаження на команди.
Для кого ця конференція
Ця конференція для вас, якщо ви створюєте, надаєте або змінюєте послуги для людей
-
Представники громад і державних установ
керівники та працівники, які організовують надання послуг і щодня працюють із людьми.
-
Команди, які працюють над якістю послуг
сервіс-дизайнери, дослідники, аналітики, проєктні менеджери та розробники.
-
Фахівці соціальної та гуманітарної сфер
ті, хто працює з підтримкою людей у складних життєвих обставинах.
-
Усі, хто хоче змінювати послуги на краще
громадські організації, волонтери, активісти та студенти.
Що ви отримаєте від участі
Конкретні результати, які ви зможете одразу застосувати у своїй громаді чи організації.
01
Розуміння
методології
Спробуєте на практиці, що означає людиноцентричний підхід.
02
Конкретні приклади та інструменти
Розберете практичні кейси та спробуєте ок ремі підходи самі під час практичних воркшопів.
03
Новий погляд на свою роботу та натхнення
Зможете по-іншому подивитися на послуги, з якими працюєте щодня.
Програма конференції
21 жовтня 2026 року • 14:00 – 18:00 (Онлайн у Zoom)
Дієві послуги: як створювати послуги, що працюють
Іноді складно зрозуміти, чому наші послуги не працюють для користувачів. А ще складніше — визначити, що саме потрібно змінити, щоб це виправити.Спираючись на 3 принципи дієвого сервісу, ця лекція допоможе розібратися, що робить послугу справді якісною для користувачів, а також ознайомить із практичними кроками, які допоможуть створювати послуги, що дійсно працюють.
Від скарг до змін: як громади покращують послуги разом із людьми. Панельна дискусія
Два роки тому учасники цієї панелі лише знайомилися з людиноцентричним дизайном. Після подібної конференції вони повернулися у свої установи, зібрали команди та самостійно пройшли весь шлях — від дослідження людей до тестування й впровадження змін. І майже щоразу виявлялося: справжня проблема була не там, де її шукали спочатку. Під час розмови почуємо три чесні історії з громад про рішення в послугах, від яких довелося відмовитися, знахідки, яких не очікували, і зміни, що залишилися в командах надовго.
_edited.jpg)
Не чекати, поки людина попросить: як проєктувати підтримку навколо реального життя
Дослідження показало: люди не завжди можуть назвати свою потребу, знайти потрібний сервіс або наважитися звернутися. На прикладі «ТИ ЯК» покажемо, як проєктувати підтримку так, щоб система враховувала реальну поведінку людини й сама допомагала зробити перший крок.
2 ПАРАЛЕ ЛЬНІ ВОРКШОПИ (НА ВИБІР)
Практична робота: Побачити свою послугу очима людини
Ви можете при реєстрації обрати 1 практичний воркшоп.
Воркшоп 1: Як створювати послуги, що не ранять: травмоінформований підхід на практиці
Фасилітаторка: Наталія Піскова, консультантка MHPSS
Травма впливає на те, як людина сприймає інформацію, очікує та довіряє. Як створювати послуги, що не завдають повторної шкоди та повертають відчуття безпеки? На воркшопі учасники перепишуть типове офіційне повідомлення, розберуть, коли потрібно змінювати не лише слова, а й правила, та дізнаються про шість питань, які допоможуть перевірити власну послугу на відповідність принципам травмоінформованого підходу.
Воркшоп 2: Перші кроки в людино-центричному дизайні. Від теорії до практики
Фасилітатор: Дмитро Макаров, консультант Lanka.CX
Практичний воркшоп, під час якого ви подивитесь на сервіс, послугу або продукт під новою лінзою - з точки зору людей, які ним користуються. Через підходи людиноцентричного дизайну ви спробуєте помітити те, що зазвичай лишається поза увагою, і сформулюєте для себе питання: що тут потенційно може бути не так і що варто перевірити далі.
Як не залишити людину сам на сам із новим державним продуктом: досвід команди підтримки Мрії
На прикладі освітньої екосистеми Мрія ми покажемо, як після завершення етапу впровадження підтримка еволюціонує і стає для шкіл основним сервісом. Поговоримо про те, що допомагає команді бачити системні бар'єри, впливати на продукт і процеси, використовуючи це для розвитку як самих себе, так і надання сервісу загалом.
Підбиття підсумків конференції від Lanka.CX
Підсумки, відповіді на запитання, наступні кроки спільноти людиноцентричного дизайну.
Спікери конференції
Міжнародні експерти, українські практики та представники державних органів, які вже впроваджують людиноцентричний підхід.
Лоу Доу
Автор бестселера Good Services, а також засновник і керівник School of Good Services.
Раніше Лу обіймали посаду директора з дизайну в уряді Великої Британії, де започаткували розвиток сервіс-дизайну як окремої дисципліни. Під їхнім керівництвом команда з 2000 дизайнерів стала однією з найбільших і найвпливовіших у Великій Британії.
Хороші послуги: як проєктувати послуги, що працюють
Оксана Сташко
Медична директорка КНП Сумської обласної ради "Обласна дитяча клінічна лікарня". Має 7-річний досвід роботи медичним директором КНП Сумської обласної ради "Обласна дитяча клінічна лікарня", у 2000 році закінчила Сумський державний університет, медичний факультет. У своїй роботі орієнтуюся на людиноцентричний підхід та впровадження принципів людиноцентричного дизайну для покращення якості, доступності та зручності медичної допомоги дітям.
«Від скарг до змін: як громади покращують послуги разом із людьми»
Ліза Підопригора
Стратегічна дизайнерка та експертка з трансформації публічних сервісів Lanka.CX. Ліза Підопригора працює з людиноцентричною трансформацією державних і суспільно важливих сервісів, поєднуючи сервіс-дизайн, поведінкові підходи та дослідження. Лідерка державних, військових і некомерційних проєктів у Lanka.CX, працювала з UNICEF, «Повернись живим», програмою «Ти як?» та командами громад і державних інституцій. Випускниця IE Business School за спеціальністю Customer Experience & Innovation.
Наталія Піскова
Практична психологиня і незалежна консультантка у сфері психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (MHPSS). Поєднує травма-інформований підхід і людиноцентричний дизайн, щоб підтримка зустрічала людей там, де вони є. Авторка The School of Joy — майндфулнес-проєкту для дітей та підлітків на Миколаївщині.
Дмитро Макаров
Консультант, сервіс-дизайнер Lanka.CX. Має 2 роки досвіду в сфері і участь в 15 проєктах. Фанат інноваційних бізнесів і стартапів, працює над створенням власного продукту. Серед клієнтів - VARUS, UNICEF, MHP, Eclectic Talents Group, Piraeus Bank та інші.
Перші кроки в людиноцентричному дизайні. Від теорії до практики.
Партнери
Експерти з людиноцентричності та сервіс-дизайну.
організатор конференції
Понад 10 років ми допомагаємо бізнесу створювати зручні послуги та покращувати досвід клієнтів.
Останні 4 роки застосовуємо цей досвід і в суспільно важливих проєктах — працюємо з державними установами, громадами та громадськими організаціями.
Досліджуємо потреби людей, знаходимо проблеми в послугах і допомагаємо командам розробляти та перевіряти рішення, які працюють на практиці.
Поширені питання
Зареєструватися на конференцію
4 години реальних кейсів, практичних підходів і розмови про те, як робити державні послуги зручнішими для людей.
+380 97 359 6848 (телефонуйте, або пишіть у месенджери) Анастасія
Customer Experience Agency Lanka.CX
