HOW WE WORK
How does the Lanka project begin?
Usually - at the client's request:
We want to organize training for our team in customer-centric skills.
We see improving the quality of service as our priority. Can you help us?
We're launching a new service and want to make sure it's what customers need...
I know about service design from books and lectures. I think it could be useful in our company. Where should I start?
Якщо вам складно сформулювати запит, але потрібно з кимось обговорити тему, пов'язану з клієнтським досвідом, сервіс дизайном, запуском нових продуктів - напишіть або зателефонуйте нам.
В рамках попередньо консультації ми допоможемо вам описати задачу і разом зрозуміємо, чи потрібна вам наша допомога і яка саме.
What is the role of Lanka consultants?
Ми - стратеги. Дивимося на ваш бізнес з боку клієнтів і допомагаємо побачити бар'єри і можливості, які приховує від вас рутина. Проводимо аудит та будуємо цілісну систему клієнтського досвіду.
Підказуємо, яким є оптимальний склад робочої групи проекту. Залучаємо учасників, фасілітуємо процес так, щоб кожен член команди зробив свій внесок до загального результату.
Допомагаємо сформулювати ваш бізнес-виклик так, щоб він включав потреби користувача сервісу.
Радимо методи досліджень, які дозволяють побачити приховані потреби ваших клієнтів. Надаємо інструменти для генерації рішень.
Ми - носії кліентоцентрічной методології. Наше завдання - допомогти вашій команді побачити потреби користувачів і спроектувати зручний і прибутковий сервіс.
Консультанти Lanka.CX супроводжують робочу групу в процесі тестування і впровадження прототипів до отримання бізнес-результату. Прискорюємо проект та знижуємо ймовірність помилкових рішень.
What does the result of our projects look like?
We strive to improve the business performance of a process, service or product.
In small projects, this is a persona map of service users or a customer journey, a list of tasks to be implemented.
In more complex ones , there is a clickable prototype of the application, scripts for service specialists and a customer service algorithm, etc.
In transformation projects , this includes a formed customer experience team, developed service standards, a customer survey process and response to complaints, 1-2 trained service designers who are able to implement independent projects, etc. And also a charge of customer-centricity, thanks to which company managers look at their business in a new way.