26-27.01.2023 ONLINE
конференція
Сервіс дизайн в Україні
Кейси, нетворкінг, світовий досвід
Якщо ви придбали квиток та не отримали посилання, пошукайте лист від marina.yaremenko@lanka.cx в папках “спам” та “промоакції”
Якщо і там немає, напишіть Марині в telegram: @MarinaYarem
Щорічна конференція Сервіс Дизайн в Україні це нагадування нам, що з кожним роком ми стаємо кращими, клієнтоорінтованішими та інноваційнішими.
Якщо і там не має, Марині в telegram @MarinaYarem.
Кращі бренди поділяться своїми прикладами:
-
цікавих інсайтів
-
інноваційних рішень
-
еволюції дизайну в організації
Навіть онлайн ми створимо атмосферу живої події - інтерактив, нові знайомства та зустрічі старих друзів. Так, це можливо.
Врахуємо всі ризики і створимо максимально комфортні умови для учасників та спікерів. В разі чого, ви 100% матимете запис.
Тому якщо коротко - чекаємо вас❤️
В програмі:
Клара Лямас, бізнес-дизайн директор, Veriteer, Великобританія
Стратегічний рівень дизайну
Як дизайнер, ви вирішуєте критичні проблеми клієнтів, покращуєте клієнтський досвід на основних етапах взаємодії з клієнтом і допомагаєте організаціям в діджиталізації.
Проте, ви не можете самостійно покращити всі джорнії та закрити всі прогалини в досвіді клієнтів.
Хочете зробити свою роботу по-справжньому результативною? - Перейдіть на наступний рівень.
- Визначте мету вашої людиноцентричної трансформації
- Сформуйте бачення та проектуйте у майбутнє вашого бізнесу.
- Зробіть редизайн всієї організації, щоб впровадити в неї клієнтоорієнтованість.
Щоб рухатися швидше, та уникати типовий помилок, дізнайтесь, як шляхом клієнтоцентричності рухаються глобальні компанії.
Клара має понад 17 років досвіду роботи над бізнес-стратегією та прикладними інноваційними дослідженнями на міжнародному рівні.
У своїй кар'єрі вона працювала у Veriteer та Livework - провідних агенціях з сервісного дизайну та інновацій. Її нещодавній досвід включає трансформаційні проекти для найбільших міжнародних ритейлерів, сервісних компаній, тощо.
За освітою антрополог, Клара отримала ступінь магістра в галузі сервісного дизайну та інновацій в UAL. Вона жила у 8 країнах і захоплюється сталим дизайном та етикою дизайну.
Слава Шестопалов, Product Design Manager, Bolt, Німеччина
Три історії про сервіс-дизайн у глобальному продукті
З власного досвіду в Bolt, розповім про пошук відповідей на три актуальні питання сервіс-дизайнерів:
— Де провести межу між офлайн- і онлайн-частинами продукту? Це вже “продукт” чи ні?
— Хто має проводити дослідження: дизайнери, дослідники, продуктові менеджери чи, може, ще хтось?
— Як розібратися в новому продукті? “Торт стейкхолдерів” та інші способи.
Я людина-швейцарський ніж: колекціоную навколодизайнерські знання та вміння, щоб робити дизайнерську роботу більш ефективно. Маю досвід і в прикладній роботі, і в менеджменті.
Анастасія Нуржинська, UNICEF Emergency Response Office in Poland
Human centered design для соціальних змін
Як використовувати знання про поведінку людей та принципи human-centered desin у формуванні комунікацій для соціальних змін?
Ми поговоримо з вами про те, як полегшення навігації, co-creation, user research можуть впливати на вирішення соціальних проблем як запит вакцинації в Африці, допомога біженцям в Європі чи захист прав дітей по всьому світу.
Anastasiya Nurzhynska, Chief of Social and Behaviour Change in UNICEF Emergency Response Office in Poland.
Анастасія має 18-річний досвід управління кампаніями та інтервенціями для міжнародних організацій, урядів та некомерційних організацій у Європі, Азії та Африці. Має ступінь Executive Master’s in Behavioural Science Лондонської школи економіки та докторський ступінь в галузі освіти фахівців з комунікацій Києво-Могилянської академії.
Дмитро Зозуля, радник голови правління МХП
Смачна їжа as a service
МХП - міжнародна компанія в сфері агро- та харчових технологій. Найвідомішим брендом МХП залишається “Наша Ряба”, але вже декілька років як компанія трансформує себе в сервісну: випускає готові до споживання страви, снеки, розвиває мережі швидкого харчування та магазинів біля дому.
Кулінарна трансформація МХП - це пошук нових продуктів, сервісів та бізнес-моделей, що покликані вдовольнити потреби сучасного українця.
На прикладі інноваційного продукту LaStrava ми покажемо, як сервіс-дизайн та сервісне мислення допомагає виробнику продуктів:
- Стати ближчим до клієнта
- Синхронізувати продукт, комунікацю та канали продажу
- Швидко протестувати та вдосконалити свої ідеї
Протягом своєї кар'єри Дмитро відповідав за бізнес девелопмент та впровадження інновацій в різних галузях: від інвестиційного банкінгу та ІТ до агро та енергетики.
В MHP Дмитро займається пошуком та впровадженням ініціатив, які спрямовані на трансформацію компанії: "інвестиції в технологічний чи традиційний бізнес, стратегічні партнерства, нові продукти… все, що наближає MHP до статусу кулінарної компанії – це все до нас".
Юрій Козій, керівний партнер agiledrive
Product Owner - месія чи панацея
Детально розглянемо виклики організації з якими стикається Product Owner, на шляху створення продукту від ідеї до випуску його на ринок
Практикуючий аджайл-коуч
- Маю 18-річний досвід роботи в ІТ консалтингу
- Допоміг понад 20+ організаціям
- Трансформував понад 30+ команд із 8 країн
- Одружений, 2 сина, 7 гітар
Катерина Небесна, керівниця департаменту досвіду Гостя Fozzy
Ультрашвидка доставка Loko (Fozzy) - від спринта до спринта
Дізнайтесь, як робота сервіс-дизайнерів інтегрована у ритмічний процес швидкої розробки сервісу, що стартував з нуля
Які кейси допомогли швидко заволодіти серцем гостя в поточні непрості часи
Як зовнішня комунікація мінялась на основі інсайтів гостей
Чим відрізняється команда проекту від інших, та чому керівники б’ються за право бути присутніми на глибинках ))
Катерина – керівниця департаменту досвіду Гостя Fozzy Group.
Так-так, керівниця досвіду гостя. Останні 6 років Катя присвятила вивченню клієнтського досвіду та програмам його покращення.
«Практикую Service Design та проектую шлях клієнта для різних продуктів. Приділяю багато уваги тому, щоб досвід Гостя був однаково комфортним і без перешкод».
Олег Косс, Lanka.CX
Світові тренди сервіс-дизайну
Російська агресія в Україні суттєво впливає на економіку та життя всього світу.
Але життя триває. Сміливість в дизайні, рівність, відповідальність, стратегічний вплив на організації - це теми цьогорічної глобальної конференції з сервіс-дизайну.
Поділюсь своїми враженнями, спостереженнями та думками, якими є тренди в світі сервіс-дизайну, та як ці тренди проявляються в Україні.
Олег Косс - засновник Lanka.CX. Євангеліст теми клієнтського досвіду в Україні.
В 2021 році проектував продукти та сервіси в Україні, Болгарії, Киргизстані, Молдові та Франції.
В 2022 – проектував нові продукти та послуги в Україні, сервіси для українських біженців в Європі, та досліджував благодійників, які підтримують Українську Армію з-за кордону.
Любить людей.
РОЗКЛАД
час за Києвом
26 січня
16:00 Відкриття конференції
16:15 Знайомства
16:35 Клара Лямас, Veriteer, UK
Стратегічний рівень дизайну
17:15 Перерва
17:30 Катерина Небесна, Fozzy
Ультрашвидка доставка Loko - від спринта до спринта
18:00 Анастасія Нуржинська,
UNICEF ERO in Poland
Human centered design для соціальних змін
18:30 Нетворкінг
19:15 Перерва
19:30 Юрій Козій, agiledrive
Роль Product Owner - месія чи панацея
20:00 Нетворкінг після
27 січня
16:00 Слава Шестопалов, Bolt, Berlin
Три історії про сервіс-дизайн у глобальному продукті
16:45 Знайомства
17:15 Перерва
17:30 Дмитро Зозуля, МХП
Смачна їжа as a service
18:00 Панельна дискусія
18:50 Нетворкінг
19:20 Перерва
19:35 Олег Косс, Lanka.CX
Світові тренди сервіс-дизайну
20:05 Нетворкінг після
СЕРЕД УЧАСНИКІВ:
Контакти
Зробимо все можливе, щоб подія відбулася 26 та 27 січня.
Для тих, в кого будуть перебої зв'язку, зробимо запис.
Якщо проблеми з підключенням будуть у більшості учасників - перенесемо конференцію на інші дати.
У випадку скасування конференції, ми повернемо вам кошти.
Якщо у вас виникли запитання, пишіть на marina.yaremenko@lanka.cx
Або в телеграм: @MarinaYarem
© All rights reserved, 2022
