July 21-22, 2022
конференція
Service in times of war
ONLINE CONFERENCE
Is there room for customer service when a neighbor attacks your country?
Welcome to the online conference on customer experience in Ukraine.
The war made us stronger, and the services in Ukraine became safer, more humane, and more reliable. EVA, OLX, Metinvest, Nova Poshta, and PUMB - are companies that were customer experience leaders before the war and hold their positions now. They will share their experiences of the recent months.
-
What has changed in customer care, delivery, security, internal services, assortment, and employee experience?
-
What remains unchanged?
-
Do companies manage to deliver the highest level of customer experience in times of Russian aggression?
-
What wartime decisions should remain in force after the victory?
👉🏻We will include three live discussions on topics proposed by participants in the final program.
In the program:
Клара Лямас, бізнес-дизайн директор, Veriteer, Великобританія
Стратегічний рівень дизайну
Як дизайнер, ви вирішуєте критичні проблеми клієнтів, покращуєте клієнтський досвід на основних етапах взаємодії з клієнтом і допомагаєте організаціям в діджиталізації.
Проте, ви не можете самостійно покращити всі джорнії та закрити всі прогалини в досвіді клієнтів.
Хочете зробити свою роботу по-справжньому результативною? - Перейдіть на наступний рівень.
- Визначте мету вашої людиноцентричної трансформації
- Сформуйте бачення та проектуйте у майбутнє вашого бізнесу.
- Зробіть редизайн всієї організації, щоб впровадити в неї клієнтоорієнтованість.
Щоб рухатися швидше, та уникати типовий помилок, дізнайтесь, як шляхом клієнтоцентричності рухаються глобальні компанії.
Клара має понад 17 років досвіду роботи над бізнес-стратегією та прикладними інноваційними дослідженнями на міжнародному рівні.
У своїй кар'єрі вона працювала у Veriteer та Livework - провідних агенціях з сервісного дизайну та інновацій. Її нещодавній досвід включає трансформаційні проекти для найбільших міжнародних ритейлерів, сервісних компаній, тощо.
За освітою антрополог, Клара отримала ступінь магістра в галузі сервісного дизайну та інновацій в UAL. Вона жила у 8 країнах і захоплюється сталим дизайном та етикою дизайну.
Слава Шестопалов, Product Design Manager, Bolt, Німеччина
Три історії про сервіс-дизайн у глобальному продукті
З власного досвіду в Bolt, розповім про пошук відповідей на три актуальні питання сервіс-дизайнерів:
— Де провести межу між офлайн- і онлайн-частинами продукту? Це вже “продукт” чи ні?
— Хто має проводити дослідження: дизайнери, дослідники, продуктові менеджери чи, може, ще хтось?
— Як розібратися в новому продукті? “Торт стейкхолдерів” та інші способи.
Я людина-швейцарський ніж: колекціоную навколодизайнерські знання та вміння, щоб робити дизайнерську роботу більш ефективно. Маю досвід і в прикладній роботі, і в менеджменті.
Анастасія Нуржинська, UNICEF Emergency Response Office in Poland
Human centered design для соціальних змін
Як використовувати знання про поведінку людей та принципи human-centered desin у формуванні комунікацій для соціальних змін?
Ми поговоримо з вами про те, як полегшення навігації, co-creation, user research можуть впливати на вирішення соціальних проблем як запит вакцинації в Африці, допомога біженцям в Європі чи захист прав дітей по всьому світу.
Anastasiya Nurzhynska, Chief of Social and Behaviour Change in UNICEF Emergency Response Office in Poland.
Анастасія має 18-річний досвід управління кампаніями та інтервенціями для міжнародних організацій, урядів та некомерційних організацій у Європі, Азії та Африці. Має ступінь Executive Master’s in Behavioural Science Лондонської школи економіки та докторський ступінь в галузі освіти фахівців з комунікацій Києво-Могилянської академії.
Дмитро Зозуля, радник голови правління МХП
Смачна їжа as a service
МХП - міжнародна компанія в сфері агро- та харчових технологій. Найвідомішим брендом МХП залишається “Наша Ряба”, але вже декілька років як компанія трансформує себе в сервісну: випускає готові до споживання страви, снеки, розвиває мережі швидкого харчування та магазинів біля дому.
Кулінарна трансформація МХП - це пошук нових продуктів, сервісів та бізнес-моделей, що покликані вдовольнити потреби сучасного українця.
На прикладі інноваційного продукту LaStrava ми покажемо, як сервіс-дизайн та сервісне мислення допомагає виробнику продуктів:
- Стати ближчим до клієнта
- Синхронізувати продукт, комунікацю та канали продажу
- Швидко протестувати та вдосконалити свої ідеї
Протягом своєї кар'єри Дмитро відповідав за бізнес девелопмент та впровадження інновацій в різних галузях: від інвестиційного банкінгу та ІТ до агро та енергетики.
В MHP Дмитро займається пошуком та впровадженням ініціатив, які спрямовані на трансформацію компанії: "інвестиції в технологічний чи традиційний бізнес, стратегічні партнерства, нові продукти… все, що наближає MHP до статусу кулінарної компанії – це все до нас".
Юрій Козій, керівний партнер agiledrive
Product Owner - месія чи панацея
Детально розглянемо виклики організації з якими стикається Product Owner, на шляху створення продукту від ідеї до випуску його на ринок
Практикуючий аджайл-коуч
- Маю 18-річний досвід роботи в ІТ консалтингу
- Допоміг понад 20+ організаціям
- Трансформував понад 30+ команд із 8 країн
- Одружений, 2 сина, 7 гітар
Катерина Небесна, керівниця департаменту досвіду Гостя Fozzy
Ультрашвидка доставка Loko (Fozzy) - від спринта до спринта
Дізнайтесь, як робота сервіс-дизайнерів інтегрована у ритмічний процес швидкої розробки сервісу, що стартував з нуля
Які кейси допомогли швидко заволодіти серцем гостя в поточні непрості часи
Як зовнішня комунікація мінялась на основі інсайтів гостей
Чим відрізняється команда проекту від інших, та чому керівники б’ються за право бути присутніми на глибинках ))
Катерина – керівниця департаменту досвіду Гостя Fozzy Group.
Так-так, керівниця досвіду гостя. Останні 6 років Катя присвятила вивченню клієнтського досвіду та програмам його покращення.
«Практикую Service Design та проектую шлях клієнта для різних продуктів. Приділяю багато уваги тому, щоб досвід Гостя був однаково комфортним і без перешкод».
Олег Косс, Lanka.CX
Світові тренди сервіс-дизайну
Російська агресія в Україні суттєво впливає на економіку та життя всього світу.
Але життя триває. Сміливість в дизайні, рівність, відповідальність, стратегічний вплив на організації - це теми цьогорічної глобальної конференції з сервіс-дизайну.
Поділюсь своїми враженнями, спостереженнями та думками, якими є тренди в світі сервіс-дизайну, та як ці тренди проявляються в Україні.
Олег Косс - засновник Lanka.CX. Євангеліст теми клієнтського досвіду в Україні.
В 2021 році проектував продукти та сервіси в Україні, Болгарії, Киргизстані, Молдові та Франції.
В 2022 – проектував нові продукти та послуги в Україні, сервіси для українських біженців в Європі, та досліджував благодійників, які підтримують Українську Армію з-за кордону.
Любить людей.
TICKETS
26 січня
16:00 Відкриття конференції
16:15 Знайомства
16:35 Клара Лямас, Veriteer, UK
Стратегічний рівень дизайну
17:15 Перерва
17:30 Катерина Небесна, Fozzy
Ультрашвидка доставка Loko - від спринта до спринта
18:00 Анастасія Нуржинська,
UNICEF ERO in Poland
Human centered design для соціальних змін
18:30 Нетворкінг
19:15 Перерва
19:30 Юрій Козій, agiledrive
Роль Product Owner - месія чи панацея
20:00 Нетворкінг після
27 січня
16:00 Слава Шестопалов, Bolt, Berlin
Три історії про сервіс-дизайн у глобальному продукті
16:45 Знайомства
17:15 Перерва
17:30 Дмитро Зозуля, МХП
Смачна їжа as a service
18:00 Панельна дискусія
18:50 Нетворкінг
19:20 Перерва
19:35 Олег Косс, Lanka.CX
Світові тренди сервіс-дизайну
20:05 Нетворкінг після
TICKETS
Контакти
Зробимо все можливе, щоб подія відбулася 26 та 27 січня.
Для тих, в кого будуть перебої зв'язку, зробимо запис.
Якщо проблеми з підключенням будуть у більшості учасників - перенесемо конференцію на інші дати.
У випадку скасування конференції, ми повернемо вам кошти.
Якщо у вас виникли запитання, пишіть на marina.yaremenko@lanka.cx
Або в телеграм: @MarinaYarem
© All rights reserved, 2021
