Retail Human Expirience

MeetUP | 26 квітня | 16:00 | Онлайн

Retail Human Experience

Приєднуйтесь до нас 26 квітня на Retail Human Experience Meetup, організований Lanka.CX та Service Design Network. Відкрийте для себе останні тенденції сервісних інновацій у сучасному ритейлі на реальних кейсах з України та світу.

Це сервіс-дизайн мітап на тему ритейлу. Унікальний онлайн-захід з інтерактивними презентаціями, нетворкингом та воркшопом для опанування інструментів для сервісних інновацій.

Непересічна подія для українських сервіс-дизайнерів та експертів роздрібної торгівлі.

Реєструйтеся зараз!

Оплатити картою

Отримати рахунок

партнер мітапу з customer journey mapping

Наші спікери

Аура Патіно

Lead Сервіс-дизайнер Adidas

Анна ван Лірен

Консультант Livework

Аура народилась в Колумбії, а з 2018 року живе в Німеччині. Вона поєднує досвід в дизайні та бізнесі. Як провідний сервіс-дизайнер в adidas, вона працює з бізнес-командами над досягненням стратегічних цілей, та створенням видатного клієнтсього досвіду.

Анна - провідний консультант з сервіс-дизайну в нідерландській студії Livework. Вона підтримує клієнтів у великих клієнтоорієнтованих трансформаціях. З adidas працює з 2017 року. Вона використовує свій досвід у сфері сервіс-дизайну та поведінкових наук для створення стійких змін в організаціях, співробітниках та клієнтах.

Від стратегії до впровадження. Клієнтські North Stars в adidas
У adidas ми зосереджуємося на потребах клієнтів. Сервіс-дизайнери відіграють ключову роль у встановленні клієнтоцентричних North Stars (провідних зорях). Ми покажемо, як ми перетворюємо бізнес-стратегії на практичні рішення для рітейлу, щоб завжди бути на крок попереду, задовольняти потреби споживачів та берегти планету.

Марія Назаренко

COMFY

Марія Назаренко — 17 років досвіду роботи з клієнтським шляхом, в маркетингу та e-commerce. Марія не лише визначає маркетингову стратегію ритейлера #НАМБЕРВАН. Вона перетворила контакт-центр COMFY на повноцінну підтримку клієнтів, впроваджувала програму лояльності та мобільний додаток, та була на чолі сервіс-дизайн та продуктового підходу.

Поки ви робите опитування, COMFY забирає частку ринку

COMFY – суперефективна компанія, завдяки зокрема сервіс-дизайну. З ним проходить цифрова трансформація, збільшуються конверсії та росте доля ринку. Так було не завжди.

- Яким був шлях прийняття сервіс-дизайну в компанії?

- Як залучали колег з усіх підрозділів?

- Як довели, що думка 10 клієнтів може бути важливішою за опитування 1000 респондентів?

Олена Коронотова

співвласник/керуючий партнер IDNT

IDNT вже 20 років розробляє прибуткові та конкурентно успішні рітейл-формати для торговельних мереж, банків, сервісів. Клієнти: COMFY, Фокстрот, Київстар, Антошка, Samsung, Наша Ряба, Watsons, Люксоптика, ЄВА, ПУМБ, Ощадбанк, Креді Агріколь. Олена – засновник спільноти «Рітейл-середа», що об’єднує більше 2 тисяч учасникі

Світові тренди рітейл-дизайну
Яскравий та успішний рітейл-формат: що лежить в основі?

Сучасні тренди рітейл-дизайну в Україні і світі – best practices.

Три фактори успіху – продукт, процеси, дизайн, як вони взаємопов’язані.

Які виклики і можливості стоять наразі перед українським рітейлом.

Олег Косс

засновник Lanka.CX

Експерт з клієнтського досвіду та сервіс-дизайну. Олег допомагає розвивати власні торгові марки, удосконалювати програми лояльності, розробляти нові підходи до продажу та проектувати інноваційні сервіси. Має досвід роботи з EVA, МХП, Comfy, "Лавкою традицій". Він поєднує бізнес-хист з пристрастю до потреб людей.

Воркшоп. Персоналізуйте та перемагайте
Дізнайтеся, як адаптувати сервіс роздрібної мережі до потреб клієнтів! Ми познайомимо вас з трикутником JEM - інструментом для виявлення персон споживачів та покращення ваших послуг. Разом з іншими учасниками ви спробуєте використовувати JEM на практиці. Працюватимемо в Miro.

spikers

Нетворкінг