ПРОГРАМА
13 листопада, online
16:00 - 16:15
16:15 - 16:55
Відкриття конференції
"Тренди 2025: Дизайн сміливих рішень"
Сервіс-дизайн сьогодні — це не про косметичні покращення, а про трансформації, що вимагають хоробрості. У доповіді за результатми Service Design Global Conference, Олег покаже:Сервіс-дизайн виходить за межі досвіду — стає рушієм бізнес- і культурних трансформацій.AI і автоматизація відкривають нові можливості, але вимагають людяності та відповідальності.Дизайн формує вплив — соціальний, екологічний і культурний.Українські компанії вже втілюють ці принципи, приймаючи сміливі рішення в умовах невизначеності.
16:55 - 17:25
"Від “Ок” до “Вау”: як не зупинятись у розвитку клієнтського досвіду"
Fozzy Group
Компанії, які досягли високого рівня клієнтського досвіду, стикаються з новим викликом — як утримати цей рівень і створювати «вау»-ефект, коли ти вже “love mark”.
Оксана поділиться досвідом еволюції клієнтського досвіду в мережі супермаркетів «Сільпо» та розповість про:
- стадії розвитку сервісу — від створення базового досвіду до етапу культурної зрілості;
- формування «економіки вражень» через персоналізацію;
- роль сервісної культури у створенні мікро-«вау» сервісів і відчуття «лавмарк турбується про тебе»;
- як культура, цінності й компетенції стають основою подальшого зростання.
17:25 - 17:40
Перерва
17:40 - 18:10
"Сервіс-дизайн поза бізнесом. Досвід та уроки"
Lanka.CX
Ми звикли чути про сервіс-дизайн у бізнесі — там, де зрозумілі послуги й вимірювані результати. А як це працює в армії, в центрі надання соціальних послуг чи в обласній лікарні?
Що відкриває сервіс дизайн, коли все «на позавчора», твої клієнти - представники вразливих груп населення, і в тебе ні людських, ні грошових ресурсів?
Ліза поділиться уроками, що ми в Lanka.CX побачили, працюючи з державними й соціальними командами по всій Україні, а з вас — робити висновки про сервіс-дизайн поза бізнесом.
"Як МХП створює команду мрії"
МХП трансформується з виробничої на сервісну компанію, потребуючи нових компетенцій. Цей кейс розкриває, як за допомогою сервіс-дизайну ми змінюємо свій імідж на ринку праці. Ви дізнаєтесь, як ми зрозуміли справжні мотиви кандидатів, яким героєм стали для талантів, і що переконує професіоналів приєднатися до нас. Історія МХП — це історія про те, як компанія стає магнітом для найкращих фахівців,
18:10 - 18:40
"Під капотом B2B-інновацій: як народжуються і ростуть наші сервіси"
У більшості компаній проєкти запускають великі команди. Але іноді — один менеджер і півтора розробника здатні створити бізнес-юніт, який змінює ринок.
Влада розповість, як із мінімумом ресурсів побудувати технологічний продукт, який перетворюється на повноцінний напрям із власною екосистемою сервісів.
У своєму виступі спікерка поділиться:
- як народжувався еквайринг monobank — від першого QR у ресторанах до запуску POS і Tap to Pay;
- чому на старті важливо мати не «ролі», а людей із full-stack мисленням;
- як кросфункційність і hands-on підхід допомагають зберігати швидкість і якість у складних умовах;
- як еволюціонує продукт, коли команда виростає з «1,5 людини» до бізнес-юніту.
18:40 - 19:00
Нетворкінг
Нетворкінг — найулюбленіша частина багатьох учасників. Навіть онлайн, це можливо. Чудова можливість для нових знайомств, обміну ідеями та натхнення для майбутніх проєктів. Ми створимо атмосферу, де буде легко спілкуватися та ви отримаєте користь.
19:00 - 20:00
"Від болючих точок до бачення: Journey Management як стратегічний важіль змін"
.png)
Journey Management часто сприймають як інструмент для виправлення окремих проблем чи болючих точок. Але його справжній потенціал полягає у тому, щоб перекладати бачення у стратегію та узгоджувати щоденну роботу з довгостроковими цілями.
У своєму виступі Марк досліджує, як Journey Management може стати рушієм глибоких змін у командах і на різних часових горизонтах.
Якщо ви стежите за ним у LinkedIn, то, напевно, бачили його вже легендарні історії про провали сервісів. Це не просто застереження, а потужні ілюстрації того, що відбувається, коли організації не реагують із турботою та співчуттям.
Використовуючи ці історії як відправну точку, Марк показує, як Journey Management допомагає подолати ізоляцію між командами, створити спільне розуміння, керувати складними реальними клієнтськими подорожами та будувати довіру, коли щось іде не так.
Найважливіше — цей підхід допомагає перетворити бачення компанії чи продукту на цілісне бачення клієнтського досвіду (CX vision). Від цього етапу Journey Management підтримує команди у перетворенні бачення на стратегії та дії на різних рівнях — від швидких покращень до довгострокових інновацій.
15 листопада, offline
09:30 - 10:00
Реєстрація
10:00 - 11:00
Нетворкінг
11:00 - 14:00
Воркшоп LEGO® SERIOUS PLAY®
%20square.png)
Пригадайте, коли ви востаннє тримали в руках LEGO®...
Методологія LEGO® SERIOUS PLAY® перетворила дитячий конструктор на дорослий інструмент дослідження та пошуку рішень.
Робота з блоками допомагає «думати руками», буквально будуючи власні відповіді та спільне бачення команди, а також говорити про складне просто, переводячи абстрактні ідеї у видимі, відчутні форми.
Так через «гру» народжуються неочікувані рішення та нове розуміння системи.
Пограємо?
Лід-фасилітатори: Юра Грановський, Марія Норець, Саша Юрченко.
14:00
Завершення конференції
