Навчальний практикум
СЕРВІС-ДИЗАЙН
ДЛЯ ПОЧАТКІВЦІВ
12 воркшопів
25 лекцій
Online
5 тижнів
Сервіс-дизайн — це про створення зручного та приємного досвіду для людей. Він допомагає зрозуміти, як покращити продукт або послугу так, щоб користувачам було просто, швидко й приємно взаємодіяти з вами — будь то клієнт, пацієнт, студент чи колега.
ЩО ТИ ОТРИМАЄШ:
Реальні користувачі для досліджень
Командна робота у групах до 4-х осіб
Завдання на базі справжніх продуктів
Мінімум теорії та максимум практики
Постійна пристутність та миттєвий фідбек тренерів
Новий кейс у портфоліо всього за 5 днів
ДЛЯ КОГО КУРС:
Фахівцям із клієнтського досвіду, маркетингу, UX чи продажів, які хочуть опанувати новий інструмент для зміни кар’єри.
Керівникам та власників бізнесів, які прагнуть спробувати нові інструменти власноруч.
Компаніям, які хочуть навчити свої команди працювати з клієнтським досвідом.
❗️Цей курс НЕ для тебе, якщо ти просунутий сервіс-дизайнер
-
Вступ та знайомство🎥 Відеоурок: Що таке сервіс-дизайн? 👥 Онлайн зустріч Презентація учбових задач та знайомство у командах 📝 Домашнє завдання: Провести експрес -етнографію (індів)
-
ДослідженняЧАСТИНА 1: 🎥 Відео-лекція Стейкхолдери – внутрішні та зовнішні Шлях коритувача (Customer Journey Map) 👥 Воркшоп Побудова Шляху користувача (Customer Journey Map) Складання гайду для глибинного інтерв’ю 📝 Домашнє завдання: Написати список стейкхолдерів для робочої задачі Зафіксувати екстремальних користувачів ЧАСТИНА 2: 🎥 Відео-лекція Рекрутинг респондентів– хто потрібен і де їх брати? Види досліджень та їхні відмінності Глибинні інтерв’ю – як ставити правильні запитання 👥 Воркшоп Майстер клас та практика проведення інтерв'ю Розбір інтерв’ю + фіксація інсайтів 📝 Домашнє завдання: Знайти респондента, провести інтерв’ю, зафіксувати результати (індив)
-
Аналіз даних🎥 Відеоуроки: Як зрозуміти очікування клієнта, коли він сам не може пояснити? Як презентувати знахідки команді? Як визначити пріоритетні проблеми? 👥 Онлайн-практика: Пошук сервісних розривів та їхня пріоритезація Презентація знахідок командам 📝 Домашнє завдання: Прослухати інтерв’ю колег та зафіксувати ключові інсайти (індив)
-
Ідеація🎥 Відеоуроки: Як сформулювати принципи відмінного сервісу Методи генерації ідей: тихий брейншторминг, креативне кафе, Service Blueprint: шлях від ідей до впровадження 👥 Онлайн-практика: Формулювання трьох ключових принципів сервісу Побудова Customer Journey Map to-be 📝 Домашнє завдання: Запропонувати принципи сервісу Самостійна генерація ідей (індив) Вдосконалення та доповнення ідей інших учасників (індив)
-
Тестування рішень🎥 Відеоуроки: Як протестувати прототип Фінальна презентація – як презентувати ідею?ʼ 👥 Онлайн-практика: Вдосконалення прототипу Узгодження плану тестування Створення та тестування прототипу 📝 Домашнє завдання: Протестувати прототипи з представниками інших команд Вдосконалення Customer Journey Map to-be
-
Презентація рішень🎥 Відеоуроки: Як підготувати презентацію: структура, акценти, цінність для бізнесу Як продати ідею замовнику? 👥 Онлайн-практика: Формування презентації Представлення результатів
-
Гостьові лекції та додаткові матеріали🎥 Відеоуроки: Техніки фасилітації Сервіс-дизайн в Україні: основні гравці 👥 Онлайн-зустрічі: Гостьова лекція про сервіс-дизайн in-house у великих Українських компаніях та роботу з вторинними даними. Сервіс-дизайн в державі, бізнесі та соціальній сфері. Практика фасилітації. Панельна дискусія про перші кроки в сервіс-дизайні. 📝 Домашнє завдання: Аналіз власних задач та визначення, які з них можна вирішити завдяки сервіс-дизайну (індив). *це завдання ви можете перевірити на бонусній консультації з консультантом Lanka.CX
СПІКЕРИ:
FAQ
Так. Участь у курсі передбачає командну роботу над практичним кейсом. Команди формуються на старті курсу та проходять через усі етапи сервіс-дизайну разом.
ІНСТРУМЕНТИ, ЯКІ ВИВЧАТИМЕМО:
Експрес- етнографія
Експрес- етнографія
Stakeholder
Map
Stakeholder
Map
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Глибинне інтерв’ю
Customer Journey Map
Синтез інтерв’ю
Customer Journey Map
Принципи сервісу
Customer Journey Map
Service Blueprint
Customer Journey Map
Прототи-пування
рішень
Customer Journey Map
Тестування гіпотез
Customer Journey Map
22 відео-лекції та 12 воркшопів
Online
5 тижнів. 2 воркшопи на тиждень
Вчимось на реальній задачі від реального замовника великої української компанії
КУРС ДЛЯ:
Фахівців із клієнтського досвіду, маркетингу, UX чи продажів, які хочуть опанувати новий інструмент для зміни кар’єри.
Керівників та власників бізнесів, які прагнуть спробувати нові інструменти власноруч.
Компаній, які хочуть навчити свої команди працювати з клієнтським досвідом.
❗️Цей курс НЕ для тебе, якщо ти просунутий сервіс-дизайнер