Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?


"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду!" - з таким питанням до нас періодично звертаються великі і успішні українські організації.

Де ж шукати такого фахівця?


Шукайте лідера змін всередині компанії!


У більшості випадків, питання про закриття вакансії виникає, коли компанія усвідомлює необхідність системних перетворень і готова інвестувати в кліентоцентрічность час і ресурси. Замовником змін виступає керівник компанії або один з його прямих підлеглих. Замовнику здається, що головне, чого їм не вистачає - це знань. Але наш досвід показує, що найбільший виклик будь-трансформації - це робота з опором в організації.


найбільший виклик будь-трансформації - це робота з опором в організації

Співробітники компанії в процесі трансформації будуть прагнути зберегти status quo - уникнути змін при впровадженні кліентоцентрічной культури. Тому успішного менеджера з клієнтського досвіду від неуспішного відрізняє не рівень професійної експертизи, а здатність впроваджувати зміни і працювати з опором.

успішного менеджера по клієнтському досвіду від неуспішного відрізняє не рівень професійної експертизи, а здатність впроваджувати зміни і працювати з опором

Компетенції, якими повинен володіти ідеальний кандидат:

  • інтерес до людей і їх потреб - як співробітників, так і клієнтів

  • розуміння бізнес моделі організації, ролі і завдань кожної функції в компанії

  • м'яке лідерство - вміння залучити стейкхолдерів в проект і досягти результату в тому числі чужими руками


У різних організаціях, з якими ми працюємо, лідерами змін ставали співробітники продуктової команди, маркетингу, HR, проектного або трансформаційного офісу, PR і інших функцій.


Менеджеру середньої ланки, який вже володіє авторитетом всередині організації, буде простіше впроваджувати зміни, ніж людині ззовні. Складно заробляти авторитет, будувати відносини, розбиратися в хитросплетіннях політики, одночасно змушуючи колег впроваджувати зміни.


Консультанти, такі як Lanka, зможуть компенсувати недолік знань і досвіду в області клієнтського досвіду. Але жоден зовнішній консультант не зможе стати агентом змін всередині організації.


жоден зовнішній консультант не зможе стати агентом змін всередині організації

Ми супроводжуємо великі українські компанії в процесі кліентоцентрічной трансформації

  1. Разом із замовником проводимо аудит зрілості компанії

  2. Формуємо дорожню карту змін

  3. Визначаємо вимоги до кандидата на позицію лідера клієнтського досвіду і його місце в оргструктурі

  4. Проводимо співбесіди внутрішніх (і зовнішніх) кандидатів

  5. Навчаємо і консультуємо команду в процесі реалізації змін

Починаєте кліентоцентрічную трансформацію в компанії і потребуєте поради, як зробити перший крок? - звертайтеся, будемо раді допомогти.


Звертайтесь!

Дізнайтесь, яким чином ми можемо бути корисними для покращення клієнтського досвіду у вашій організації.

2016 - 2020

Публікації

Відео
Кейси 

Статті

  • White Facebook Icon
  • LinkedIn
  • White YouTube Icon