< Back

1 Метрики

Service design та бізнес-метрики: як "оцифрувати" сервіс, якого ще немає?

1 Метрики

Сервіс-дизайн передбачає створення людиноцентричних сервісів.
Але коли ми підходимо до формування KPI цих сервісів, ми вдаємося до звичних знайомих - бізнес-метрик. Через фокус на бізнес-показниках, ми не вимірюємо цінність для клієнта і ризикуємо втратити людиноцентричний контекст.