top of page
bg.png

26-27.01.2023 ONLINE

конференція

Сервіс дизайн в Україні

Кейси, нетворкінг, світовий досвід

Щорічна конференція Сервіс Дизайн в Україні це нагадування нам, що з кожним роком ми стаємо кращими, клієнтоорінтованішими та інноваційнішими.

 

Завдяки ЗСУ, український бізнес дивиться в майбутнє й проектує нові сервіси. Серед спікерів цього року - сервіс-дизайнери, які проектують продукти та послуги в провідних українських та міжнародних організаціях.

Кращі бренди поділяться своїми прикладами:

  • цікавих інсайтів

  • інноваційних рішень

  • еволюції дизайну в організації

Навіть онлайн ми створимо атмосферу живої події - інтерактив, нові знайомства та зустрічі старих друзів. Так, це можливо.

Врахуємо всі ризики і створимо максимально комфортні умови для учасників та спікерів. В разі чого, ви 100% матимете запис.
Тому якщо коротко - чекаємо вас❤️

В програмі:

ЧБ-Ігор-Сироватко-ОЛХ.png

Клара Лямас, бізнес-дизайн директор, Veriteer, Великобританія

Стратегічний рівень дизайну

Як дизайнер, ви вирішуєте критичні проблеми клієнтів, покращуєте клієнтський досвід на основних етапах взаємодії з клієнтом і допомагаєте організаціям в діджиталізації.

Проте, ви не можете самостійно покращити всі джорнії та закрити всі прогалини в досвіді клієнтів.

Хочете зробити свою роботу по-справжньому результативною? - Перейдіть на наступний рівень.
- Визначте мету вашої людиноцентричної трансформації
- Сформуйте бачення та проектуйте у майбутнє вашого бізнесу.
- Зробіть редизайн всієї організації, щоб впровадити в неї клієнтоорієнтованість.

Щоб рухатися швидше, та уникати типовий помилок, дізнайтесь, як шляхом клієнтоцентричності рухаються глобальні компанії.

Клара має понад 17 років досвіду роботи над бізнес-стратегією та прикладними інноваційними дослідженнями на міжнародному рівні.

У своїй кар'єрі вона працювала у Veriteer та Livework - провідних агенціях з сервісного дизайну та інновацій. Її нещодавній досвід включає трансформаційні проекти для найбільших міжнародних ритейлерів, сервісних компаній, тощо.

За освітою антрополог, Клара отримала ступінь магістра в галузі сервісного дизайну та інновацій в UAL. Вона жила у 8 країнах і захоплюється сталим дизайном та етикою дизайну.

ЧБ-Ігор-Сироватко-ОЛХ.png

Слава Шестопалов, Product Design Manager, Bolt, Німеччина

Три історії про сервіс-дизайн у глобальному продукті

З власного досвіду в Bolt, розповім про пошук відповідей на три актуальні питання сервіс-дизайнерів:

— Де провести межу між офлайн- і онлайн-частинами продукту? Це вже “продукт” чи ні?
— Хто має проводити дослідження: дизайнери, дослідники, продуктові менеджери чи, може, ще хтось?
— Як розібратися в новому продукті? “Торт стейкхолдерів” та інші способи.

Я людина-швейцарський ніж: колекціоную навколодизайнерські знання та вміння, щоб робити дизайнерську роботу більш ефективно. Маю досвід і в прикладній роботі, і в менеджменті.

ЧБ-Ігор-Сироватко-ОЛХ.png

Анастасія Нуржинська, UNICEF Emergency Response Office in Poland

Human centered design для соціальних змін

Як використовувати знання про поведінку людей та принципи human-centered desin у формуванні комунікацій для соціальних змін?

Ми поговоримо з вами про те, як полегшення навігації, co-creation, user research можуть впливати на вирішення соціальних проблем як запит вакцинації в Африці, допомога біженцям в Європі чи захист прав дітей по всьому світу.

Anastasiya Nurzhynska, Chief of Social and Behaviour Change in UNICEF Emergency Response Office in Poland.

Анастасія має 18-річний досвід управління кампаніями та інтервенціями для міжнародних організацій, урядів та некомерційних організацій у Європі, Азії та Африці. Має ступінь Executive Master’s in Behavioural Science Лондонської школи економіки та докторський ступінь в галузі освіти фахівців з комунікацій Києво-Могилянської академії.

ЧБ-Ігор-Сироватко-ОЛХ.png

Дмитро Зозуля, радник голови правління МХП

Смачна їжа as a service

МХП - міжнародна компанія в сфері агро- та харчових технологій. Найвідомішим брендом МХП залишається “Наша Ряба”, але вже декілька років як компанія трансформує себе в сервісну: випускає готові до споживання страви, снеки, розвиває мережі швидкого харчування та магазинів біля дому.

Кулінарна трансформація МХП - це пошук нових продуктів, сервісів та бізнес-моделей, що покликані вдовольнити потреби сучасного українця.

На прикладі інноваційного продукту LaStrava ми покажемо, як сервіс-дизайн та сервісне мислення допомагає виробнику продуктів:
- Стати ближчим до клієнта
- Синхронізувати продукт, комунікацю та канали продажу
- Швидко протестувати та вдосконалити свої ідеї

Протягом своєї кар'єри Дмитро відповідав за бізнес девелопмент та впровадження інновацій в різних галузях: від інвестиційного банкінгу та ІТ до агро та енергетики.
В MHP Дмитро займається пошуком та впровадженням ініціатив, які спрямовані на трансформацію компанії: "інвестиції в технологічний чи традиційний бізнес, стратегічні партнерства, нові продукти… все, що наближає MHP до статусу кулінарної компанії – це все до нас".

ЧБ-Ігор-Сироватко-ОЛХ.png

Юрій Козій, керівний партнер agiledrive

Product Owner - месія чи панацея

Детально розглянемо виклики організації з якими стикається Product Owner, на шляху створення продукту від ідеї до випуску його на ринок

Практикуючий аджайл-коуч

- Маю 18-річний досвід роботи в ІТ консалтингу
- Допоміг понад 20+ організаціям
- Трансформував понад 30+ команд із 8 країн
- Одружений, 2 сина, 7 гітар

ЧБ-Ігор-Сироватко-ОЛХ.png

Катерина Небесна, керівниця департаменту досвіду Гостя Fozzy

Ультрашвидка доставка Loko (Fozzy) - від спринта до спринта

Дізнайтесь, як робота сервіс-дизайнерів інтегрована у ритмічний процес швидкої розробки сервісу, що стартував з нуля
Які кейси допомогли швидко заволодіти серцем гостя в поточні непрості часи
Як зовнішня комунікація мінялась на основі інсайтів гостей
Чим відрізняється команда проекту від інших, та чому керівники б’ються за право бути присутніми на глибинках ))

Катерина – керівниця департаменту досвіду Гостя Fozzy Group.

Так-так, керівниця досвіду гостя. Останні 6 років Катя присвятила вивченню клієнтського досвіду та програмам його покращення.

«Практикую Service Design та проектую шлях клієнта для різних продуктів. Приділяю багато уваги тому, щоб досвід Гостя був однаково комфортним і без перешкод».

ЧБ-Ігор-Сироватко-ОЛХ.png

Олег Косс, Lanka.CX

Світові тренди сервіс-дизайну

Російська агресія в Україні суттєво впливає на економіку та життя всього світу.

Але життя триває. Сміливість в дизайні, рівність, відповідальність, стратегічний вплив на організації - це теми цьогорічної глобальної конференції з сервіс-дизайну.

Поділюсь своїми враженнями, спостереженнями та думками, якими є тренди в світі сервіс-дизайну, та як ці тренди проявляються в Україні.

Олег Косс - засновник Lanka.CX. Євангеліст теми клієнтського досвіду в Україні.

В 2021 році проектував продукти та сервіси в Україні, Болгарії, Киргизстані, Молдові та Франції.

В 2022 – проектував нові продукти та послуги в Україні, сервіси для українських біженців в Європі, та досліджував благодійників, які підтримують Українську Армію з-за кордону.
Любить людей.

РОЗКЛАД
час за Києвом

26 січня

16:00 Відкриття конференції

16:15 Знайомства

16:35 Клара Лямас, Veriteer,  UK

Стратегічний рівень дизайну

17:15 Перерва

 

17:30 Дмитро Зозуля, МХП

Смачна їжа as a service

18:00 Анастасія Нуржинська, 
UNICEF ERO in Poland

Human centered design для соціальних змін

18:30 Нетворкінг


19:15 Перерва

19:30 Юрій Козій, Agiledrive    

Роль Product Owner - месія чи панацея

20:00 Нетворкінг після

27 січня

16:00 Слава Шестопалов, Bolt, Berlin

Три історії про сервіс-дизайн у глобальному продукті

16:45 Знайомства

17:15 Перерва

17:30 Катерина Небесна, Fozzy

Ультрашвидка доставка Loko - від спринта до спринта

18:00 Панельна дискусія

18:50 Нетворкінг

19:20 
Перерва

 

19:35 Олег Косс, Lanka.CX
Світові тренди сервіс-дизайну

20:05 Нетворкінг після



 

КВИТКИ

Приватним особам

  • 2 дні

  • нетворкінг

  • запис відео


750 грн  до  22.01

950 грн 

Корпоративним клієнтам

  • можливість відвідати 8 учасникам

  • 2 дні

  • нетворкінг

  • запис відео


2800 грн  

programe
Group 1100.jpg

Контакти

Зробимо все можливе, щоб подія відбулася 26 та 27 січня.
Для тих, в кого будуть перебої зв'язку, зробимо запис.
Якщо проблеми з підключенням будуть у більшості учасників - перенесемо конференцію на інші дати.

У випадку скасування конференції, ми повернемо вам кошти.

Якщо у вас виникли запитання, пишіть на marina.yaremenko@lanka.cx
Або в телеграм: @MarinaYarem

Color logo - no background 1.png

© All rights reserved, 2022

in.png
face.png
bottom of page