Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
Як адаптувати свій продукт до потреб мікро-бізнесів?
Як зміниться роль функції клієнтського досвіду після карантину?
Метод персон
HR став важливішим за фінансового директора
Зручний інтерфейс не гарантує чудовий сервіс
Як уникнути типових помилок вимірювання клієнтського досвіду...