Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
top of page
- 21 лип. 2020 р.
Де шукати менеджера з клієнтського досвіду?
"Допоможіть знайти менеджера з клієнтського досвіду" - з таким питанням до нас звертаються великі організації.
Де ж шукати такого фахівця?
- 5 лип. 2020 р.
Ви впевнені, що NPS® відображає лояльність ваших клієнтів?
Transactional NPS показує, чи клієнт задоволений СЬОГОДНІ, а relationship NPS - чи задоволений ВЗАГАЛІ. Який же показник «правильний»?
- 23 черв. 2020 р.
З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
- 31 трав. 2020 р.
Як адаптувати свій продукт до потреб мікро-бізнесів?
Малі підприємці - приваблива аудиторія для В2В компаній. Але працівникам великих корпорацій складно зрозуміти мотиви і потреби підприємців.
- 13 квіт. 2020 р.
Як зміниться роль функції клієнтського досвіду після карантину?
Під час кризи у менеджера клієнтського досвіду є шанс як підвищити свою значимість в компанії, так і втратити її.
- 9 квіт. 2020 р.
Метод персон
Якісна персона доповнює класичну маркетингову сегментацію і дозволяє приймати бізнес-рішення.
- 25 бер. 2020 р.
HR став важливішим за фінансового директора
В кризу 2008 року головним в компанії був фінансовий директор, а в 2020 - це найчастіше HR
- 13 бер. 2020 р.
Зручний інтерфейс не гарантує чудовий сервіс
Сервіси, навіть цифрові, існують у реальному світі. Тож product designer має проектувати не тільки функціонал продукту, а й сценарії його ви
- 23 трав. 2019 р.
Як уникнути типових помилок вимірювання клієнтського досвіду...
Олег Косс розповідає про те, які типові помилки роблять компанії, що вимірюють якість свого сервісу, та як їх можна уникнути
bottom of page