1. Контакт-центр, який недооцінюють Контакт-центр рідко сприймають як стратегічний актив. Частіше – як необхідну витрату: місце, де «гаситься» негатив, закриваються звернення і рахуються хвилини розмов. Його оптимізують, автоматизують, скорочують. І водночас – саме тут компанія найчастіше говорить із клієнтом наживо. У цьому парадоксі й криється проблема. Бізнес все краще вміє рахувати дзвінки, але не завжди розуміє, навіщо  клієнт телефонує. Все швидше вирішує звернення, але

Пару місяців тому ми працювали з бригадою «Хартія».     Завдання було максимально практичне: розібрати один конкретний робочий процес і подивитися на нього системно — без перфекціонізму й ілюзії стабільних умов. У реальності, яка змінюється швидше, ніж будь-який регламент.    Разом з Наталією Заверухою, власницею агенції Manageable, ми свідомо поєднали два підходи. Наталія з командою Manageable працювала з процесною логікою: власник процесу, відповідальності, ресурси, точки к

Про що насправді був офлайн-день нашої конференції? Звісно, про сервіс-дизайн. Але найбільше — про людей.  Про те відчуття, коли ти входиш у простір і дуже швидко знаходиш «своїх».  Ранок почався з нетворкінгу і це було неймовірно! Ми не могли перейти до наступних раундів, бо сміх і розмови не вщухали: хто б подумав, що питання про смак з дитинства чи тримання кукухи настільки зближують.  Продовжили день знайомством з новим інструментом — LEGO® SERIOUS PLAY® від Майстерні "Ме

Що буде, якщо на два дні зібрати разом держслужбовців, громадських активістів, дизайнерів і людей, яким не байдуже, як працюють публічні сервіси?  GovJam Kyiv 2025.   Дві доби експериментів, дій, сумнівів, прозрінь і сміху.  Живі розмови замість звітів, прототипи замість припущень, співпраця замість конкуренції.  Цього року київський Джем, організований Lanka.CX  спільно з Департаментом інформаційно-комунікаційних технологій КМДА  за ідейної підтримки UNICEF Україна , став це

Ми звикли шукати рішення, міркуючи, аналізуючи, дискутуючи. Але іноді саме це заважає побачити головне. LEGO® SERIOUS PLAY® повертає мислення в дію. Коли руки будують — думки стають чіткішими.  Це не просто гра з блоками, а структурований процес, що допомагає командам мислити глибше, чути одне одного і знаходити нові рішення тоді, коли здавалось, що усі ідеї вже вичерпано.    Для чого LEGO® SERIOUS PLAY®   Методологія LEGO® SERIOUS PLAY® базується на результатах масштабних до

Ми знову збираємо тих, хто створює досвід. Тих, хто щодня намагається зробити сервіси людянішими, команди — сміливішими, а бізнеси — ближчими до клієнта.  Два дні, два формати, один фокус: як змінюється культура сервісу — в бізнесі, державі та суспільстві.    13 листопада — онлайн. Marc Stickdorn / Smaply — від болючих точок до бачення: Journey Management як стратегічний важіль змін. Олег Косс / Lanka.CX — тренди 2025: дизайн сміливих рішень. Оксана Русан / Fozzy Group — в

Говорили з професором сервіс-дизайну зі Швейцарії Даніеле Каталаноотто, як залишатися корисними й людяними, коли навколо — невизначеність...

Відео на таку тему ми зняли для нашого курсу “Сервіс-дизайн для початківців” – але вирішили, що воно надто корисне, щоб залишитись лише у...

Старт — 13 жовтня, навчання триватиме 7 тижнів.   У програмі:  знайомство та практика повного циклу сервіс-дизайну;  командна робота над...

“Курс - це просто must для кожного, хто хоче почати свій шлях в сервіс-дизайні. Я довго шукала подібної можливості і не знала, як і куди...

Разом зі студентами Kyiv School of Economics та завдяки партнерству з robota.ua ми проаналізували вакансії сервіс-дизайнерів в Україні за...

Цієї неділі ми провели дуже теплу зустріч до Дня сервіс-дизайну в Києві 🥳🥂 Без формальностей, як щира розмова колег, які давно знайомі...

Сервіс-дизайн — це підхід, що допомагає створювати послуги й продукти, які справді працюють для клієнта і приносять результат бізнесу....

Контекст   Фонд «Повернись живим» підтримує українську армію з 2014 року. Він є аполітичною організацією та одним із найпрозоріших...

Зазвичай сервіс-дизайн — це спосіб зробити покупку зручнішою.  А що, як завдання навпаки — створити умови, за яких засновник бізнесу сам...

Контекст Підрозділ розвитку та інновацій озброєння в Національній академії сухопутних військ – команда, що працює над сучасними...

Тадам! Тепер ви теж знаєте поточні рівні зарплат сервіс-дизайнерів в Україні в 2024 році. Цифри в грн на місяць, після оплати податків та...

Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами

У провідних сервісних компаніях по всьому світу з'являється нова роль: менеджер клієнтського шляху, customer journey manager.

Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!