Тисячі мікро-бізнесів. Які вони і як з ними працювати?
Через вивчення персон підприємців, в OLX змогли поліпшити ціннісну пропозицію і скорегувати комунікацію з В2В клієнтами
top of page
- 7 бер. 2021 р.
Хто відповідає за впровадження service blueprint?
У провідних сервісних компаніях по всьому світу з'являється нова роль: менеджер клієнтського шляху, customer journey manager.
- 7 січ. 2021 р.
Проектування процесу покупки квартири - вдвічі більше угод!
Глибоке розуміння контексту кожного конкретного покупця допомагає менеджеру відділу продажів закривати в 2 рази більше угод!
- 25 груд. 2020 р.
+ 400% продажів у категорії. Сервіс-дизайн спринт для аптечної мережі
Олег Балакін розповів про успішний кейс для мережі аптек. Як розуміння бар'єрів клієнта дозволяє ростити категорію товарів
- 4 серп. 2020 р.
Як слово "сервіс" заважає створенню відмінного клієнтського досвіду?
Фокусуючись на сервісі як обслуговуванні, компанії втрачають можливість створити послугу, яка буде перевершувати очікування клієнтів.
- 23 лип. 2020 р.
Збільшення продажів товарної категорії та запуск нового формату магазину
Два кейси: збільшення продажів в категорії на 30% та запуск «Магазину на колесах».
- 23 черв. 2020 р.
З яких елементів складається система управління клієнтським досвідом?
З яких елементів складається управління клієнтським досвідом? Які етапи проходять компанії? Як стати лідером ринку?
- 31 трав. 2020 р.
Як адаптувати свій продукт до потреб мікро-бізнесів?
Малі підприємці - приваблива аудиторія для В2В компаній. Але працівникам великих корпорацій складно зрозуміти мотиви і потреби підприємців.
- 9 квіт. 2020 р.
Метод персон
Якісна персона доповнює класичну маркетингову сегментацію і дозволяє приймати бізнес-рішення.
- 6 квіт. 2020 р.
Покращення клієнтського досвіду користувачів Prozorro
Під керівництвом сервіс дизайнерів з Lanka команда досліджувала користувачів та шукала рішення щодо покращення роботи системи
- 31 бер. 2020 р.
Сервіс дизайн процесу обслуговування авто
З новою моделлю сервісу CarBook подвоїв показник конверсії від відвідувань сайту до бронювання.
- 22 бер. 2020 р.
Додатковий сервіс для порталу держзакупівель
Майданчики участі в держзакупівлях конкурують між собою. Ми знайшли додатковий сервіс, який якісно виділяє Zakupki на фоні конкурентів
- 16 бер. 2020 р.
WIFI як послуга. Уникнення черг у банку
Ми побачили можливість допомагати клієнтам вирішувати свої запити в режимі он-лайн під час очікування в черзі.
- 13 бер. 2020 р.
Зручний інтерфейс не гарантує чудовий сервіс
Сервіси, навіть цифрові, існують у реальному світі. Тож product designer має проектувати не тільки функціонал продукту, а й сценарії його ви
- 13 бер. 2020 р.
Як зробити зустрічі у віддаленому форматі зручними?
Інструменти типу ZOOM, Miro, Hangouts та інші існують вже багато років. Чому досі їх використання у бізнесі було обмежено?
- 22 лист. 2019 р.
Uniqa. Вдосконалення сервісу за допомогою сервіс дизайну.
Uniqa - лідер страхування в Україні - звернулась до нас із запитом провести тренінг з сервіс дизайну
- 14 бер. 2019 р.
EVA. Вирішення чотирьох актуальних завдань успішної рітейл-мережі.
В рамках дизайн спринта ми створювали сервіс магазину на колесах та онлайн магазину, а також розвивали два СТМ
bottom of page